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它使疲倦者休息，拘束者轻松，就像一种情绪的调和剂。
袁茜是一名空姐，一次，在飞机起飞前，一位乘客让她给自己倒一杯水吃药。
袁茜很有礼貌地说："先生，为了您的安全，请稍等片刻，等飞机进入平稳飞行后，我会立刻把水给您送过来，好吗?”
15分钟后，飞机早已进入了平稳飞行状态。
突然，乘客服务铃急促地响了起来，袁茜猛然意识到：由于太忙，她忘记给那位乘客倒水了。
当袁茜来到客舱，看见按响服务铃的果然是刚才那位乘客。
她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面带微笑地说："先生，实在对不起，由于我的疏忽，延误了您吃药的时间，我感到非常抱歉。
"这位乘客抬起左手，指着手表说道：“这是怎么回事，有你这样服务的吗?我非常生气。”
袁茜手里端着水，无论她怎么解释，这位愤怒的乘客都不肯接受她的道歉。
接下来的飞行途中，为了补偿自己的过失，每次去客舱给乘客服务时，袁茜都会特意走到那位乘客面前，面带微笑地询问他是否需要水，或者别的帮助。
然而，那位乘客余怒未消，摆出一副不合作的样子，并不理会袁茜。
临到目的地前，那位乘客要求袁茜把留言本给他送过去，很显然，他要投诉袁茜。
此时袁茜心里虽然很委屈，但是仍然不失职业道德，显得非常有礼貌，而且面带微笑地说道：“先生，请允许我再次向您表示真诚的歉意，无论你提出什么意见，我都将欣然接受您的批评!”
那位乘客脸色一变，准备说什么，可是却没有开口，他接过留言本，开始在本子上写了起来。
等到飞机安全降落，机舱中的乘客陆续离开后，袁茜打开留言本，她惊奇地发现，那位乘客在本子上写下的并不是投诉信，相反，这是一封热情洋溢的表扬信。
在信中，袁茜读到这样一句话：“在整个过程中，你表现出的真诚的歉意，特别是你的12次微笑，深深打动了我，使我最终决定将投诉信写成表扬信!你的服务质量很高，下次如果有机会，我还将乘坐你们的这趟航班!”
一位心理学家说过："当你用微笑换来对方会心一笑，或者换来对方的好心情，你其实就是在用微笑换来‘双赢’。”
其实，给别人一个微笑就是给别人一份温暖，也是给自己一份幸福。
微笑是人际交往中的通行证，是打开每个人心门的钥匙，没有人会拒绝一个很真诚地向他微笑的人，因此，你在和别人交往之前，别忘了拿出这张充满阳光的“通行证”
。
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