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；回答要“是”
、要“可”
、要接受。
不可以回答“不是”
、“不行”
或拒绝，一个能干的服务人员对别人的要求都是“OK”
，而非“NO”
。
要有“服务为天赋”
的认知。
凡事讲“OK”
者，必是发心的人、有人缘的人、能干的人、勤劳的人；反之，只会讲“NO”
老是拒绝人者，必是懒惰者、懈怠者、敷衍了事者，希望今后朝山会馆对人来客往的要求，都能满足大家的需求。
因服务就是要给人欢喜，要广结善缘的。
总之，多点头、多OK、多说好，就不会错。
4．对信众的投诉，要耐烦的听，尤其是批评的话。
因讲话是艺术，听话更是一种艺术。
一个会讲话的人，也要会不讲话，更要会听话。
会听话的耳朵，是能将不好的听成好的，好的听成真善美。
把听话当成是修行，并要懂得从不同人物背景中去学习做人处事的道理。
一个“会”
听话的人，可以听出很多好因、好缘、好事。
5．眼睛看到每一个到会馆来的人，都是“自己”
——都是我们自己的父母兄弟姊妹、亲朋好友或是多年知己。
俗话说“百年修得同船渡”
，跟我们没有缘的人是不会碰在一起，跟我们不亲的人是不会来的，所以会看人的眼睛，是要将知心看出来，将欢喜看出来。
会修行的人，会将眼睛修得如观世音菩萨的“慈眼”
视众生，而非“势力眼”
或“狗眼”
看人低。
生活在人世间，看上看下皆不宜，只有看人，才能将“自己”
看出来。
6．要将服务信众的这一双手，修成佛手，带着恭敬的心端菜、倒茶、洗碗筷，这种服务心态就是佛法，由我们的双手将欢喜、祝福和关怀传达给每一位来访的客人。
若能如此，朝山会馆必定是个佛国净土。
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