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了解商品的使用方法、保养方法，比如，如何进行搭配、西服如何保持挺括等。
了解商品的经济性，与定位相同的竞争对手相比的价格优劣。
了解商品的设计风格与特色。
了解商品的流行性，即商品处在它的生命周期的哪个阶段。
了解商品的包装、商标、形象，由商品本身开始向外包装延伸。
了解各类活动、赠品，现在购买有没有什么优惠活动。
尤其当所销售的商品比较复杂的时候，这些就显得更为重要了。
一般可以用这样的方法来提高对商品的熟悉程度：试着给自己提出问题，然后做出回答。
只有做了足够多的功课，才能对商品有足够的了解，在回答顾客问题时，才能够提供及时、准确、专业的答案。
除此之外，网店销售员还应对商品的使用方法有足够的了解，可以通过多方收集顾客的反馈以及亲身体验商品的使用来做到这一点。
当然，在说明商品的时候，必须针对商品本身的特点及商品的缺点，客观地向顾客解释并做推荐。
商品的缺点本来是应该尽量避免触及的，但如果因此造成事后的卖家抱怨，反而会失去信用。
所以，要让顾客了解商品的缺点，并努力让他知道商品的其他优点。
相对于店面销售，网店销售的劣势之一在于不能面对面地为顾客演示商品，只能通过交流向顾客介绍商品的相关信息。
这就要求网店销售员必须更加充分地了解自己所销售的商品。
可以说，了解自己所销售的商品是网店销售准备工作最重要的组成部分之一。
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