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第一节 消费者知觉(第3页)

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(5)肤觉是人的皮肤对于事物的感觉

皮肤是人体面积最大、较为复杂的一个感觉器官,人的皮肤层基本上都分布了相应的感觉系统,包括温觉、冷觉、触觉、痛觉等感觉类型。

2.内部感觉

内部感觉指接受机体本身的刺激,反映机体的位置、运动和内部器官不同状态下的感觉,包括运动觉、平衡觉(也称位置觉)和机体觉,它们反映身体位置、运动和内脏器官的状态及变化。

二、知觉

(一)知觉的含义

知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各个部分和属性的整体性反应。

知觉总体来讲是一个过程,如图4-1所示。

从其含义看,知觉的影响因素主要有三类:一是知觉者本身的状况,如知觉者的知识、经验、定势等;二是知觉对象的状况,如知觉信息本身对知觉的形成有很大的影响;三是知觉对象的特点,如颜色、声音、气味和质感等。

例如消费者对“麦当劳”

这一品牌的印象,一般来说,取决于知觉者自身对这类西式快餐的想法以及本身的生理特点,同时还取决于麦当劳的品牌定位、自身的产品和服务等。

图4-1知觉过程图

[案例4-2]

购买香水的知觉过程

男青年加里想要结交女青年佳琳,想用香水增加自己的浪漫色彩和吸引力。

他搜寻了一部分自己认为对佳琳有吸引力的香水样品。

在选择过程中,他综合考虑了一些因素,如他所感受到的香水的形象、瓶子的设计和他所闻到的气味等,并将这些信息与自己的期望协调起来,当然这些期望会受到他自身文化背景和个性的影响。

比如,他想表现自己是一个血气方刚的男子汉,对于女性化的品牌会产生反感。

加里的知觉过程可以分解为以下几个阶段:首先,初步分类。

在这个阶段,刺激物的基本特征被分离,加里认为古龙香水是一种新型香水,能够改善自己的形象,因此选择了古龙香水。

其次,样品标准。

在此阶段,分析刺激物特征以备选择归类。

加里对不同的香水品牌有自己独特的分类方法,根据瓶子的颜色、形状、香水的气味等标准来决定每种香水归于哪一类,如离奇夸张的欧式香水。

再次,确认标准。

在这一阶段选择类别,加里认为DRAKKARNOIR香水可能最适合他的“神秘”

系列。

最后确认完成,在最后的阶段,要对刺激物做出决策。

加里认为他的决策是正确的,瓶子的颜色及其有趣的名字更强化了自己的这一判断。

(资料来源:消费者个体与心理因素[EBOL].百度文库.http:wenku.baidu.view4391126db84ae45c3b358c8c.html.)

(二)知觉的分类

1.视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉、触知觉和动知觉

根据在知觉中起主导作用的分析器的特征,可以把知觉分为视知觉、听知觉、嗅知觉、味知觉、触知觉和动知觉。

观看一幅广告,在用眼睛观察的同时,还伴随着眼肌的运动,但是以视分析器为主,因此属于视知觉。

一般知觉都是对综合刺激的反应,往往有两种或多种分析器起主导作用。

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