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2.刺激的熟悉感
一般情况下消费者对某一刺激越熟悉，就越容易回忆起其刺激。
所以企业为使消费者熟悉自己企业的品牌，经常做广告。
但消费者并不一定提取所有熟悉的信息，而只是处理其中的部分信息。
例如把电视广告中的音像部分同时再用来做广播广告和报纸广告，这时消费者接触广播广告或报纸广告时并不是重新处理广告的信息，而是通常会以电视广告中的音像部分的形式来处理信息。
3.刺激的突出性
刺激越突出就越会引起消费者的注意，因此刺激的突出性会影响信息的提取。
某一刺激比周围的其他刺激显得更加突出（如刺激具有突出的颜色或给予动感等）的时候不仅更容易被记住，而且也更容易被提取。
例如在百货商店有一位染紫色头发的女营业员销售化妆品，那么这一女营业员就会比其他营业员更加突出，给人的印象更深，因此也更容易被消费者记忆和提取。
4.刺激的代表性
从一些研究结果来看消费者最喜欢的品牌，或者最能代表相关产品范畴的品牌在长时记忆系统中最容易被提取。
消费者有把在产品范畴中最先进入市场的品牌当作代表性品牌的倾向。
例如国内消费者把格力当作空调的代表品牌，把格兰仕当作微波炉的代表品牌。
四、消费者遗忘
（一）遗忘的含义
遗忘是指对识记过的内容不能再认和回忆，或者表现为错误的再认和回忆。
从信息加工的角度看遗忘就是信息提取不出来，或提取时出现错误。
最早对遗忘现象进行试验研究的是德国心理学家艾宾浩斯（H.Ebbinghans）。
艾宾浩斯以自己为被试对象，以无意音节作为记忆材料，用时间节省法计算识记效果。
艾宾浩斯曲线表明了遗忘变量与时间变量之间的关系：遗忘进程不是均衡的，在识记后最初一段时间遗忘很快，以后逐渐缓慢，过了一段时间后几乎不再遗忘。
可以说遗忘的发展历程是先快后慢，呈负加速型。
（二）影响遗忘的因素
影响遗忘的因素，除了时间以外，识记材料对消费者的意义、识记材料的性质、识记材料的数量、学习材料的系列位置、学习程度等均会对遗忘的进程产生影响。
1.识记材料对消费者的意义
凡不能引起消费者兴趣，不符合消费者需要，或对消费者购买活动没有太多价值的材料或信息，往往遗忘得较快；反之则遗忘得较慢。
同样是看有关计算机的宣传材料，对于准备购置计算机的消费者与未想要购置的消费者而言，两者对所记信息的保持时间将会存在明显的差别。
2.识记材料的性质
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