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第三节 消费者记忆与遗忘(第5页)

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一般来说,熟练的动作遗忘的最慢。

贝尔(Bell)发现,一项技能在一年后只遗忘了29%,而且稍加复习即能恢复,比如掌握了游泳的技能后,几乎不需要经常复习,不会再遗忘。

同时有意义的材料较无意义的材料,形象、突出的材料较平淡、缺乏形象性的材料遗忘得慢。

莱斯托夫效应(RestoffEffect)实际上从一个侧面反映了学习材料的独特性对记忆和遗忘的影响。

所谓莱斯托夫效应,是指在一系列类似或具有同质性的学习项目中,最具有独特性的项目最易获得保持和被记住。

对于广告主来说,要使广告内容被消费者记住,并长期保持,广告主题、情境、图像等应当具有独特性或显著性,否则广告内容可能很快被遗忘。

广告中经常运用对比、新异性、新奇性、色彩变化、特殊规模等表现手法,目的就是为了突出宣传材料的显著性。

3.识记材料的数量

时间材料数量越大,识记后遗忘得越多,有关实验表明识记5个材料的保持率为100%,10个材料的保持率为70%,100个材料的保持率为25%。

4.识记材料的系列位置

一般而言,系列性材料开始部分最容易记住,其次是末尾部分,中间偏后的内容则最容易遗忘。

之所以如此,是因为前后学习材料相互干扰,前面学习的材料受后面学习材料的干扰,后面学习的材料受前面材料的干扰,中间材料受前面、后面两部分学习材料的干扰,所以更难记住,也更容易遗忘。

5.学习的程度

一般来说,学习强度越高,遗忘越少。

过度学习达150%时,记忆效果最佳。

低于或超过这个限度,记忆的效果都将下降。

所谓过度学习,是指一种学习材料在达到恰好能背诵时仍继续学习的状况。

6.学习时的情绪

心情愉快时习得的材料,保持时间更长;而焦虑、紧张时所学习的内容则更易遗忘。

美国学者斯鲁尔(T.Srull)通过将被试对象置于过去的某些经历中,激起三种情绪状态,即积极的情绪、消极的情绪和中性的情绪。

然后向被试对象呈现一则关于“马自达”

跑车的印刷广告,并要求被试对象在阅读该广告时形成对跑车的整体印象。

48小时后,这些被试对象被要求对这种跑车做出评价,结果发现阅读广告时处于积极情绪状态的被试对象对该跑车的评价最高,其次是处于中性情绪状态的被试对象,而处于消极情绪状态的被试对象对该跑车的评价最低。

由此说明,信息获取时的情绪状态对信息如何编码具有直接的影响。

戈德伯格(M.Gorn)所做的一项实验中,一些被试对象看喜剧类电视节目,另一些被试对象看悲剧类电视节目,两则电视节目中均插播同一内容的广告。

结果发现,看喜剧节目的被试对象较看悲剧节目的被试对象能更多地回忆起广告的内容。

对这一结果的解释是,积极的情绪状态,会使消费者从记忆中提取各类更为广泛和更加完整的知识,从而有助于对当前输入信息的编码。

(三)遗忘的原因

1.痕迹衰退说

痕迹衰退说认为,遗忘是指记忆痕迹得不到强化而逐渐减弱,以致最后消退。

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