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第三节 消费者态度的改变(第4页)

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例如一则呼吁行车驾驶安全的公益广告,包含了许多惨不忍睹的画面,但同样能够达到一定的效果。

3.增加消费者对品牌的接触

大量的品牌接触也能增加消费者对品牌的好感。

一般而言,对于消费者低参与度的产品,可以通过广告的反复播放来提高消费者的喜爱程度,而不必改变消费者最初的认知结构。

(三)改变行为倾向成分

购买行为可以先于认知和情感的发展,也可以与认知和情感相对立的形式发生。

例如一名消费者可能不喜欢街客奶茶的味道,可是当朋友邀请他来一杯时,为了表示礼貌,他没有拒绝。

品尝过后,这位消费者可能觉得口味不错,从而改变了以前的认知。

在改变消费者的认知或情感之前改变其行为的主要途径是运用操作性条件反射理论。

营销人员的关键任务是促使消费者使用或购买本企业产品并确保产品的优异质量和功能,使消费者感到购买该产品是值得的。

吸引消费者试用和购买产品的常用技巧有优惠券、免费试用、购物现场的展示、搭售以及降价销售等。

以习惯性购买行为为例,其主要营销策略有以下几种。

1.利用价格与销售促进吸引消费者试用

如果产品本身与同类其他品牌产品相比难以找出独特的优点来吸引消费者的兴趣,就只能依靠合理的价格与优惠、展销、示范、赠送、有奖销售的手段来吸引消费者试用。

一旦消费者了解和熟悉了产品,就能经常购买,最终形成一定的购买习惯。

2.利用大量重复性广告加深消费者印象

在低介入程度和品牌差异较小的情况下,消费者并不会主动去搜集品牌的相关信息,更不会去评价品牌,只是被动地接受包括广告在内的各种途径所传播的信息,并根据这些信息所造成的对不同品牌熟悉程度与否来决定最终的选择。

因此企业可以利用大量广告使消费者被动地接受广告信息而增加对品牌的熟悉程度。

为提高效果,广告信息应简短有力且不断重复,只强调几个重要论点,突出视觉符号与视觉形象。

3.增加购买介入程度和品牌差异

在习惯性购买行为中,消费者只购买自己熟悉的品牌而较少考虑品牌转换,如果竞争者通过技术进步和产品更新将低介入程度的产品转换为高介入程度并扩大与同类产品的差距,将促使消费者改变原先的习惯性购买行为,并在价格和档次上与同类竞争产品拉开差距。

[案例6-7]

男士洗发水

洗发水市场竞争激烈,目标市场也不断细分,由去屑护发到滋养头皮、中药固发、黑发、防脱发等,各品牌都在寻求一个好的切入点,然而去屑洗发水还是占据了半壁江山。

在去屑洗发水中,宝洁公司的海飞丝早已深入人心,占据了80%的市场,其他品牌分享剩下20%的市场。

联合利华公司经过市场研究发现,消费者购买洗发水的主要目的还是去屑,有60%以上的消费者对所购买的去屑洗发水并不满意,同时目前洗发水行业“重女轻男”

现象成风。

联合利华决定开发令消费者满意的去屑洗发水以及男士专用的去屑洗发水。

经过10年潜心研究,推出一款新产品——清扬,其定位是专业去屑,分为男款和女款,中国联合利华公司聘请了一批各界明星作为形象代言人,着重宣传男用和女用清扬洗发水的去屑效果。

娱乐界明星徐熙娣在清扬广告中用傲慢的口气说道:“如果有人一次又一次对你撒谎,你要做的就是立刻甩了他!”

虽然没有指明对手,但是让人联想到是否暗指宝洁公司的去屑名牌海飞丝。

联合利华声称男性的头发比女性更加脆弱,更加需要防护,携手世界足球先生罗纳尔多推出男士系列升级产品,树立男性健康洗发新观念,引起公众对男性头发健康的普遍关注。

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