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具体到一个人身上,这些彼此相对的个性倾向常常是失衡的或者有所偏向的。
比如有的人更多地凭直觉、凭情感做出决策,而有些人则更多地凭理智和逻辑做出决定。
将前述两级相对的个性倾向每每两组配对,可以组成很多彼此不同的组合,如外倾感觉型、内倾思维型、直觉思维型等。
表7-1列出的是与消费决策和信息处理特别相关的四种个性类型。
分析这些个性类型,有助于市场营销者了解每种类型的个性在行为上的特点,从而据此制定更加有效的营销策略来满足消费者的需要。
假如有四个人,分别属于表7-1中所示的个性类型。
如果他们均面临购买某些股票的决策问题,那么在行为上会有什么不同呢?感觉思维型和感觉情感型消费者均会认真研究有关上市公司的财务报表、财务绩效,以获取相关事实和数据。
然而后者较前者更有可能将他人的推荐纳入决策范围,更有可能使用提供全面服务而不是部分服务的经纪人。
直觉思维型和直觉情感型消费者均凭直觉做出决定,均倚重自己的想象,但后者的决策会更多地反映他人的意见和评论,如在某个聚会上听到的消息、某个股评专家的观点等。
表7-1荣格个性类型说中的部分个性类型及特点
续表
(三)新弗洛伊德个性理论
新弗洛伊德个性理论认为个性的形成和发展与社会关系密不可分。
弗洛伊德的理论对于消费者动机的解读有重大影响。
不过,尽管弗洛伊德启发人们认识到行为的原因可能潜藏于表面现象之下,但并不是所有弗洛伊德学派的学生或门徒都完全同意弗洛伊德的观点。
他们认为比起未得到解决的个性冲突,个人如何处理自身与他人的关系可能更有力地影响了个人的个性。
这些理论可以统称为新弗洛伊德学派理论。
新弗洛伊德个性理论认为消费者的个性并不是由本能的欲望所形成的,而是由围绕消费者的文化、社会以及自身等因素所形成的,并强调行为合理性的一面。
最具有代表性的新弗洛伊德主义者之一是卡伦·霍妮,她认为精神上的不安是决定行为的主要因素,她把个性分为以下三种。
1.顺从型
顺从型个性的特点是“朝向他人”
:在社会生活中无论遇到什么人,首先想到的是“他会喜欢我吗?”
,接受社会规范,关心他人的期望,喜欢合作,信任他人,避免人际冲突,看重感情。
这些需要可能使顺从型个性的人过分担忧,过分敏感,以致怕受批评,愿意受他人支配。
2.攻击型
攻击型个性的特点是“对抗他人”
:在社会生活中无论遇到什么人,首先想到的是“我能胜过他吗?”
,难以循规蹈矩,违逆他人的期望,偏好竞争,不怕发生争吵和冲突,崇尚权力、地位和荣誉。
攻击型个性的人会通过自己的开朗行为寻求他人的赞赏,有时会显示出一定的“领袖素质”
。
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