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消费者感知能力的差异主要表现在速度、准确度和敏锐度方面。
感知能力的强弱会影响消费者对消费刺激的反应程度。
感知能力强的消费者能够对商品的微小变化和同类商品之间的细微差别清晰辨认,而感知能力弱的消费者则可能忽略或难以区分细微的变化。
2.分析评价能力
分析评价能力是指消费者对接收到的各种商品信息进行整理加工、综合分析、比较评价,进而对商品的优劣好坏做出准确判断的能力。
从信息论的角度考察,消费活动实质上是消费者不断接收市场环境输入的商品信息,进行加工处理,然后加以输出的信息运动过程。
这一过程的中间环节即加工处理信息,就是对商品信息进行细致分析和客观评价,去粗取精、去伪存真,进而做出正确的判断。
显然,经过分析评价的信息才是有用的信息,建立在评价分析基础之上的决策行为才是理性的、成熟的行为,而分析评价能力的强弱主要取决于消费者的思维能力和思维方式。
有的消费者思维独立性、灵活性和抽象概括力很强,能够根据已有信息对传播源的可信度、他人行为以及消费时尚、企业促销手段的性质、商品的真伪优劣等做出客观分析,在此基础上形成对商品的全面认识。
有的消费者则缺乏综合分析能力,难以从众多信息中择取有用信息,不能迅速做出清晰、准确的评价判断。
消费者的分析判断能力还与个人的知识经验有关。
例如普通顾客购买电冰箱,只能根据一般经验对外观、颜色、造型、规格等表层信息做出浅显的分析评价,而懂得制冷知识的消费者,则可以通过观察冷凝器、蒸发器、压缩机等的性能指标和工作状况来评价冰箱的质量和先进性,进而做出深刻的、准确的评价与判断。
3.选择决策能力
选择决策能力是消费者在充分选择和比较商品的基础上,及时果断地做出购买决定的能力。
在购买过程中,决策是购买意图转化为购买行为的关键环节,也是消费者感知和分析评价商品信息结果的最终体现。
通过建立在理性认识基础上的果断决策,消费者的消费活动才能由潜在状态进入现实状态,购买行为也才能真正付诸实现。
因此,决策能力是消费者能力构成中一个十分重要的方面。
消费者的决策能力直接受个人性格和气质的影响。
由于性格特点和气质类型的不同,有的消费者在购买过程中大胆果断,决断力强,决策过程迅速。
有的消费者则常常表现出优柔寡断,易受他人态度或意见的左右,反复不定。
决策能力还与对商品的认识程度、使用经验和购买习惯有关。
消费者对商品的特性越熟悉、使用经验越丰富、习惯性购买驱动越强、决策过程越迅速,决策能力也便相应加强,反之决策能力就会相对减弱。
(二)特殊能力
特殊能力主要是指消费者购买和使用某些专业性商品所应具有的能力,它通常表现为以专业知识为基础的消费技能。
倘若不具备特殊能力而购买某些专业性商品,则很难取得满意的消费效果,甚至无法发挥应有的使用效能。
在现实生活中,有些消费者盲目攀比或追从潮流,如不通音律而去购买钢琴,不懂计算机知识而买来计算机,不掌握驾驶技术而购买轿车等,结果都因缺乏专业技能而陷入尴尬境地。
由于特殊能力是针对某一类或某一种特定商品消费而言的,而商品的种类成千上万,因此消费者的特殊能力也有多种多样的表现形式。
有的人精通计算机,有的人擅长摄影,有的人熟悉汽车专业知识,有的人掌握了专项运动技巧,有的人能够分辨音响效果的细微缺陷,有的人则对古玩字画具有极高的鉴赏力等。
无论具备何种特殊能力,都有助于消费者取得最佳消费效用。
(三)对自身权益的保护能力
保护自身权益是现代消费者必须具备的又一重要能力。
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