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第二节 价格策略与消费者行为(第6页)

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家乐福是靠低价策略打开市场的,同样进入市场后在一定程度上靠低价商品来维持。

家乐福10%左右的商品是低价商品,然而这10%的商品却带动了其他90%的正常价格商品的销售。

这些低价商品又主要以利润低、购买频率高、购买量大的日用品和食品饮料为主,一般的低价商品比正常价格低10%~20%。

这也迎合了人们敏感的价格心理,人们在买大件商品时多花几元、十几元不会太在乎,却会因为几分钱与小贩讨价还价,通过这些低价商品的**,使得消费者对家乐福更是情有独钟。

家乐福在店庆和一些节日活动期间还会采用一些特价策略。

例如在店庆期间,一辆永久牌自行车仅售价396元,而进价则为392元,最后与厂家结算时平均每辆车的利润仅0.5元。

一种迷你衣柜进价159元,售价却只有149元。

一种休闲沙发床正常售价779元,此时也仅售599元。

这些特价商品,强烈刺激了顾客的购买欲望,使店庆期间几天的销售额每天都超过了400万元。

(资料来源:叶生洪等.市场营销经典案例与解读[M].广州:暨南大学出版社,2006.)

四、消费者对价格变动的反应

价格作为营销4P组合中最敏感的因素,在于它会根据市场的供给进行调整,并且频率之高大大超过了其他三个因素。

反过来价格的调整无疑也将会影响消费者、竞争者、分销商和供应商的利益和行为。

不同市场的消费者对价格调整的反应是不同的,即使处在同一市场的消费者对价格变动的反应也可能不同。

从理论上来说,可以通过需求的价格弹性来分析消费者对价格变动的反应,弹性大表明反应强烈,弹性小表明反应微弱。

但在实践中,价格弹性的统计和测定非常困难,其准确度常常取决于消费者预期价格、价格原有水平、价格变化趋势、需求期限、竞争格局及产品生命周期等多种复杂因素,并且会随着时间和地点的改变而处于不断变化之中,使得企业难以分析、计算和把握。

所以研究消费者对调价的反应,多是注重分析消费者的价格意识。

价格意识是指消费者对商品价格高低强弱的感觉程度,直接表现为顾客对价格敏感性的强弱,包括知觉速度、清晰度、准确度和知觉内容的充实程度。

它是掌握消费者态度的主要方面和重要依据,也是解释市场需求对价格变动反应的关键变量。

价格意识强弱的测定往往以购买者对商品价格回忆的准确度为指标。

研究表明,价格意识和收入呈负相关关系,即收入越低,价格意识越强,价格的变化直接影响购买量;收入越高,价格意识越弱,价格的一般调整不会对需求产生较大的影响。

此外广告对消费者的价格意识也起着促进作用,使他们对价格更为敏感。

消费者可接受的产品价格界限是由价格意识决定的,这一界限规定了企业可以调价的上下幅度。

在一定条件下,价格界限是相对稳定的,若条件发生变化则价格的心理界限也会相应改变,从而影响企业的调价幅度。

因此将消费者对价格调整的反应归纳为以下几种。

(一)一定范围内的价格变动是可以被消费者接受的

提价幅度超过可接受价格的上限,则会引起消费者的不满,产生抵触情绪,而不愿购买企业产品。

降价幅度低于下限,会导致消费者产生种种疑虑,也会对实际购买行为产生抑制作用。

所以企业调价的幅度不应超过消费者心理价格的上下限,只有这样的调价才能被消费者所接受。

(二)消费者心理价格的上下限会随条件的变化而进行调整

在产品知名度因广告而提高、收入增加、通货膨胀等条件下,消费者可接受价格的上限会提高。

在竞争对手进入市场后消费者对产品的信息有更多的了解,对产品质量有更明确的认识,同时在收入减少、价格连续下跌等条件下,消费者心理价格的下限则会相应降低。

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