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“企业的生命在产品，产品的生命在质量”
。
他认为，当今世界的市场竞争，归根结底是质量的竞争，以质量来取得消费者的认同，才能得人心、得市场。
也就是说，要取得市场的份额，获得顾客的信赖，主要是靠质量。
6.顾客至上，优质服务
冷语伤客六月寒，微笑迎宾数九暖。
如果对顾客不理不睬，甚至恶声恶气，商品再好，门面再漂亮，也会使人望而却步。
——胡雪岩
服务是产品，是顾客需求的核心内容，是产业链变革的主题，是企业竞争优势的源泉，影响度与技术、质量、价格、渠道这些营销要素而言，服务更容易为企业营销带来飞跃。
但在营销背景下，服务已不再是一种被动的应对，而是一种主动的迎合，是一种战略性的销售工具和赢利工具。
当今世界，经商浪潮风起云涌，而要在这个风起云涌的浪潮中财源广进、宾至如涌，就必须奉行“顾客至上”
的黄金定律。
日本的本田宗一郎指出：“一切的一切都始源于相互尊重，经营企业也是如此，不尊重顾客的企业绝不会有发展。”
胡雪岩也深知顾客的重要性，因此他提出了“顾客乃养命之源”
的店规，他要求店员把顾客当做活命源泉、衣食父母来尊敬，在这个思想指导下，胡庆余堂除了严把质量关之外，还通过优质服务来争取顾客。
胡雪岩是朝野闻名的“红顶商人”
，既官场显赫，也有“活财神”
的名声，但他在营销上没有以势压人，胡庆余堂也没有旧时代店大欺客的陋习，而是把热情待客定为店规，作为考绩之一。
在胡庆余堂，学徒刚进店，就要学习如何接待顾客；顾客到店后还未到柜，店员就要先站立主动招呼顾客，绝对不能背朝顾客；顾客上门，不能回绝，务使买卖成交；顾客配药，不好缺味，务使顾客满意而回。
胡庆余堂开张之初，胡雪岩本人还头戴花翎、胸挂朝珠、身穿官服，郑重其事地亲自接待顾客。
为了体现“顾客乃养命之源”
的宗旨，胡庆余堂开业之初，胡雪岩就叮嘱员工，做药一定要“采办务真，修制务精”
，就是说，进货要挑全国最地道的材料，制药务必要精益求精。
孙永康在胡庆余堂负责药材的采购工作，他发现风骨膏里的虎骨很难找到，他想到了其他药店在没有这种药的情况之下，以豹骨来代替，于是，他经过和上司余修初的商量，最终决定用这种办法来解决一下暂时的燃眉之急。
然而，很巧合的是，一天，一位老人来买药，当老人拿到药后，发现这种虎骨追风膏的气味有些不对，结果这件事恰巧被胡雪岩看到了，胡雪岩向老人表示一定会妥善处理这件事，并安排老人吃住，一切费用自己全权负责。
后来经过了解情况，胡雪岩得知，孙永康是奉余修初的命令，以豹骨代替虎骨做药，结果才导致这种药味道出现异样。
胡雪岩听到这里，十分生气，立即让孙永康结账走人，并将所有的药工召集到耕心堂开会。
胡雪岩对自己的药堂出了这样的情况，十分痛心疾首，为了警世众人，他写下了“戒欺”
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