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两个字及店规，命令余修初大声念给每位员工听，此时，余修初为自己犯下的错误后悔不已，感到对不起胡雪岩的赏识，于是请辞还乡。
当然，胡雪岩知道余修初是一个不可多得的人才，并没有想就此开除他，而是想给他一个改过自新的机会。
于是，胡雪岩对他说，衣食父母是我们的生命之源，我们决不能拿假药、次药来欺骗我们的生身养命的父母。
他请余修初留下，并嘱托把店规立起来，代代相传。
并把所有的假药、次药都付之一炬。
不仅如此，他令在远近香客赶来烧香、大批人涌入杭城的初一、十五两日，将药品降价出售；遇急诊病人，即使是隆冬寒夜也接待不误。
如在气管炎、支气管炎、哮喘高发期的冬天，半夜三更常有病人敲门求药，值夜药工必定遵守胡庆余堂为急症病人现熬鲜竹沥的定规，劈开新鲜的淡竹，在炭炉上文火烘烤，待竹沥慢慢渗出，再用草纸滤过，当场让病人喝下。
熬一剂竹沥一般要花两个钟点，病人一多，所需时间就更长了，但药工们总是急人所急、想人所想，耐心细致地做好服务工作。
当今商场竞争需要的是无处不在的服务，谁拥有了顾客，谁就赢得了市场，就是市场的胜利者。
观察市场，我们会发现，如今市场上的竞争如此激烈，以至于企业几乎不可能完全以过去的成功经验来使客户始终忠诚于自己，事实上竞争者虎视眈眈并时刻准备抢走你的客户，甚至是你最忠诚的客户。
这种顾客流转的情况是真真切切、时时刻刻地发生的。
为了能够争取更多的顾客，企业除了必须持续为顾客提供高“性价比”
的产品之外，还必须为顾客提供一流的服务。
成功的服务战略不会自动形成，它必须通过规划、执行、监控、调整才能日趋完美。
为了创建成功的顾客服务战略和与之配套的高效组织体系，企业需要制定并反复完善相应的管理流程，如此，才能保证企业在国内和全球范围内为顾客提供优质的服务。
可以说，在品牌竞争和服务竞争的时代，企业要想营造出自身独一无二的竞争优势，就必须强化企业服务理念，以服务来营造竞争优势。
所以，领导人应当将“销售导向型”
企业转变为“服务导向性”
企业，这对企业获得长期成功是非常必要的。
为此，必须在企业员工中形成下列共识：
①树立以顾客为尊的理念。
②琢磨顾客的需求。
③对顾客应视如亲戚，对之有无感情，决定企业的兴衰。
④销售前谄媚，不如销售后服务。
⑤对顾客的批评应视为神圣的语言，任何批评都要洗耳恭听。
⑥资金缺少不足考虑，信用不足是最令人担忧的。
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