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这时候你最重要的是仔细研究各家媒体报道的语态，从中发现问题、研究对策。
在这里，重要的是不但要找到最初的信息源出自哪里，更在于确认媒体报道中哪些是属实的，哪些是刻意夸大的，哪些是媒体为了抓人眼球而故意弯曲的。
不用说，你这时候要做的和能做的只是澄清事实，并且要前后口径一致。
这里的原则是：不能反映过慢，否则就会错过最好的澄清机会；也不能反映过快，否则很可能会成为媒体“抢新闻”
的口实，进一步放大负面影响；更不能反应过度，否则很难博得公众谅解和理解，同时也会被媒体看作是在挑战它的公信和权威，从而陷入无休止的笔仗之中。
而打笔仗，你一定打不过媒体。
了解社会公众心态，释疑解惑
了解社会公众心态的目的，主要是为了解决他们的疑惑。
无论你的企业和品牌原来在公众心目中的地位如何，这时候他们一定会对你抱着一种质疑的态度，并且出现以下心态：这件事情对我有没有影响？有什么影响？有多大影响？这种影响是暂时的还是长期的？企业有没有能力控制住这些问题？等等。
当你出台解释后，他们会在本能上认为你“狡辩”
，或者“隐瞒”
了什么重要细节。
所以，你这时候仅仅道歉是不够的，更重要的是要针对公众的疑虑提出有说服力的解释，帮助他们重树信心。
如果做到了这一点，就算是成功的了。
重视搞好各方面的公共关系
小微企业在经营过程中不时出现外部危机是正常的，甚至可以说是不可避免的，关键在于怎么处理。
处理得好，就能化“危”
为“机”
，不但不算什么问题，而且还会使你的企业更上一层楼，甚至因此绝处逢生；处理得不好，不但会遇到麻烦，甚至会难逃一劫，直至关门大吉。
为了避免这样的危机，老板一方面要防微杜渐，把相关问题消灭在萌芽状态；另一方面，要善于“公关”
（公共关系）。
1932年11月，无锡规模最大、实力最雄厚的李同丰药店策划了一场声势浩大的“买一送一”
促销活动。
这是一场真正的“买一送一”
：“买一两洋参送一两洋参”
，相当于打个对折；而不是像现在有些商家那样坑蒙拐骗式地搞促销，买一两西洋参送个钥匙圈什么的。
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