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，再到全员的“我是”
，团队中个个成为能够把信送给加西亚的罗文，自然就不需要领导板着脸在那里发布命令，更不需要坏脾气插手其间。
当然有些企业管理者因为他的坏脾气而得到了员工的服从，最后为企业创造了可观的利益。
但我们只能说这样的管理有时候可以管理好一个团队，但是在更多的时候，这种管理是行不通的，尤其是在员工自我意识空前觉醒的今天。
不要畏惧下属的顶撞
水至清无鱼，人至察无徒。
这就是告诉我们，待人处事太刻薄了，结果人缘难处。
作为朋友，你就不能用自己的标准去要求和衡量所有的人，不能责备别人的“另类”
。
如果面对下属的顶撞，管理者应该如何做呢？
首先必须强调的一点是，异己的存在，可以促使你在决策时格外谨慎，力求科学严谨，以免被异己找出破绽，发现纰漏。
同时他可以避免你无意识地发生错误，造成不可挽回的严重后果。
可以说，下属的顶撞，就是竞争对手的存在，就是监督者的存在，他可以促使双方更加勤勉。
美国前海军司令麦锡肯去看望陆军司令马歇尔时说：“我的海军一直被公认为世界上最勇敢的部队，希望你的陆军也一样。”
马歇尔不肯示弱，说：“我的陆军也是最勇敢的。”
麦锡肯问他有没有办法证实一下。
“有！”
马歇尔满怀信心地说。
他随便叫住一个士兵，命令道：“你给我过去，用身体去撞那辆开动的坦克。”
“你疯了？”
士兵大叫，“我才不那么傻呢！”
此时，在这种关乎自己的面子和威望的非常时刻，自己的下属公然顶撞自己，领导一般都会勃然大怒。
然而，马歇尔并没有这样做，他笑了笑，然后满意地对麦锡肯说：“看见了吧，只有最勇敢的士兵才会这样同将军说话。”
马歇尔把士兵公然顶撞自己的行为，视为勇敢的举动，这正是大将军的气魄与胸怀！
这就是成大事者的独特认识。
试想一下，假如马歇尔将军视那个士兵为异己，并且一味地去扼杀，他必定会置士兵于死地。
最终，他不仅失去了一个士兵，而且损害了自己的威望，挫伤了所有士兵的勇气。
要给下属犯错误的机会
如果管理者确信自己不是完人，不可能不犯错的话，那么管理者也应该确信自己的下属不是完人，也不可能不犯错误。
如果你的下属因某个疏忽导致了顾客的不满，顾客上门兴师问罪来了，怎么办？逼下属自己去道歉、让他自己处理“烂摊子”
，还是亲自出马去处理自己心里也没把握的问题？
首先我们必须强调，管理者有不可推卸的责任。
作为一名管理者，遇到这种突**况，先要冷静。
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