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第五章 攻心销售读懂客户的心理(第6页)

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(5)客户为两人以上的团体时,你必须予以各个击破。

方法与上述原则相似,当客户为两人以上的团体时,你可以各个击破的方式,逐渐进行说服,千万不要忽视另一个人,否则将会前功尽弃。

(6)让客户有发问的空间。

客户对商品及美容师本身都会存有或多或少的疑问,诸如“他们的价格为何较低?”

“这个产品是否值得信赖?”

等,因此,你必须运用说明,澄清这些疑问,以免形成交易的障碍。

(7)满足客户的刺激。

你不妨对客户这么说:“你是我最重视的客户!”

或“看得出来,你是公司里的重要人物!”

“我随时以你为优先服务的对象!”

“我们都是好朋友!”

这些说词可以满足客户心理上的某种幻想,因此,千万不可加以忽视。

(8)描述客户的梦想。

你可以为客户心中的目标,描述出具体的形像,祝福她的未来,这样一来,成交是必然的。

(9)让客户自己下判断。

当你进行商品说明时,若要博取客户的同意,你必须尽快准备下一个步骤。

如果客户不同意你的说法,你必须让他具体地说“好”

或“不好”

当然,此时你可以礼貌性地试探“不知您的决定如何?”

或“您同意我的说法吧!”

(10)你必须具有自信,认为自己是最好的美容师当你向客户说:“我是美容院最优秀的美容师”

,这种充满自信的态度,能令人察觉出你的魅力,但切忌骄蛮。

就客户的心理而言,她当然希望能买到一流的美容师所销售的产品。

(11)切忌与客户辩驳。

当你与客户发生辩驳时,不论输赢,都可能使交易失败,不过,有时输了辩驳,可能赢得交易。

(12)让客户自认为已握有主导权。

一个美容师不应与客户争权,否则,会让客户觉得自尊心受损,而导致交易失败。

(13)一旦得罪客户,必须立即致歉。

客户来到会面地点,却发生许多不快事件时,(如有人言语不逊,冒犯了客户,而你也听到这些话)你千万不能假装不知,对这件事,你必须有所表示,或者大方地向她致歉,如此可使你与客户的距离更加缩短。

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