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对于你们的光顾，我们当然非常感谢，并非常乐意为你们提供迅速高效的服务。
遗憾的是，如果你们的卡车再在黄昏的时候运来大批货物的话，例如11月10日那天的情形，我们就无法提供这种服务了。
这种情形非常的糟糕。
怎样才能避免呢？就是尽可能在中午之前把你们的货物送到码头。
这样就能使你们的卡车活动自如，也能立即把你们的货运送出去，而且我们的工作人员也能早点回到家中，享受贵公司所出产的美味通心粉。
请千万不要认为本函是在抱怨，也请不要以为本公司在多管闲事，建议贵公司应如何经营。
这封信的目的，只是希望能够为你提供更有效的服务。
无论你们的货物什么时候抵达，我们仍然欣然而迅速地竭力为你们服务。
您的公务繁忙，请不必费工夫回信。
总监某某谨启
你们看现在有成千上万的推销员在路上疲于奔命，却入不敷出，这是为什么呢？因为他们心中一直在想的只是自己的需要，却不知道我们并不想买任何东西。
如果我们有需要的话，我们会出去购买，我们永远只会对解决我们自己的问题感兴趣。
如果一位推销人员能让我们知道他的服务或商品将如何能帮助我们解决问题，他就不需要向我们推销了，我们自然会买。
顾客喜欢感到是自己要买——而不是被动地买。
但是，许多人干了一辈子的推销工作，却从不知道应该从顾客的角度来看问题。
我住在纽约中心的林丘住宅小区。
有一天我正急匆匆地赶去车站时，碰巧遇到了一位房地产销售商，他在长岛推销房地产已有许多年。
因为他对森林山丘非常熟悉，我问他我的水泥房是用钢筋造的还是用空心砖造的。
他说他不知道，他告诉我可以打电话给森林公园园艺公会问清楚，这一点，我也知道。
第二天早上，我收到他的一封信。
他是否给了我所要的资料呢？他本可以打个电话，在60秒钟之内，就能得到答案。
但他没打。
他又告诉我，我自己可以打电话去问，然后请求我委托他代办保险业务。
他并不是真的想帮助我，他只对帮助自己感兴趣。
我应该送给扬·怀兹两本书《乐于施舍者》和《分享财富》。
如果他读了这两本书，并能够学以致用的话，他将会赚到更多的钱——比代办我的保险要多上一千倍。
西米德兰兹郡伯明翰市的卢卡斯介绍了同一个公司两名推销员在处理同一类事情时的不同做法。
几年前，我在一家小公司担任高管。
在公司附近有一家大保险公司的分公司。
他们按区域把工作任务分配给保险推销员，而我们公司所在区域正好由两名推销员负责。
他们是卡尔和约翰。
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