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不要打断他,让他把他的意思完整地表达出来。
用心地倾听,增加沟通和了解。
第五,寻找相同点。
在你听完了持不同意见者的话以后,首先去寻找你和他意见相同或相近的地方。
第六,诚实为本。
发现自己的错误,就要勇于向对方承认,并为此而道歉。
这有助于沟通和减轻对方的敌对心理。
第七,答应认真考虑不同的意见。
要真心地承认,他的不同意见可能是对的。
因此,答应考虑他们的意见是比较聪明的做法。
不要等对方对你说:“我早就对你说了,但是你却不听。”
而让你感到难堪。
第八,感谢持不同意见者的关心。
因为关心同一件事情,所以才产生不同的意见。
把他们看作能给你带来帮助的人,也许他们会成为你的朋友。
第九,不急于行动,给双方时间。
适当地停下来,把事情更仔细地考虑一下,再举行会谈。
在准备期间,想一想:“他们的意见,会不会是对的,或者部分是对的呢?他们的立场或理由是不是有道理呢?我的反应是基于客观问题本身还是自己的主观感受呢?对方因此和我的分歧是更大还是更小呢?我的反应会不会让别人对我的看法更好呢?我将会胜利还是失败呢?假如我胜利了,会让我付出什么样的代价呢?假如我保持沉默,分歧就会不存在了吗?这个难题是我的一次机会吗?”
真·皮尔斯是歌剧男高音,他结婚快50年了。
他说过:“我和我太太很长时间以来有一个默契,那就是:当一个人大声吼叫时,另一个会平静地听。
因为如果我们一块儿对着叫,那只有噪音和激动,根本就不可能沟通。”
规则一:赢得争论的唯一方法就是避免争论。
尊重别人的意见,不要直指对方错误
西奥多·罗斯福刚就任美国总统时说过,他对自己决策正确率的最高希望是75%。
假如你有55%的正确率,就可以到华尔街证券市场每天赚100万美元,假如你没有,就不要肯定是别人错了。
指责对方,无论你用什么方式:一个眼神、一种语气、一个手势,或直接说他错了,其后果都是一样的。
他绝不会认同你。
他会感到自己的智慧、判断力、骄傲和自尊心都受到了你的打击,于是,他会反击,而不是改变自己的意见。
即使你运用柏拉图或康德的哲学逻辑也没用,因为你让他受了伤害。
永远不要这样开始:“好,你来看我的证明。”
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