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第三节 消费者态度的改变(第8页)

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为了使恐惧诉求的运用更为有效,研究人员发现,传播内容应注意以下几个方面:①对如何减少恐惧给出具体明确的指导。

②指出根据指导行事是解决问题的有效途径。

③对有威胁感和易受恐吓的受众避免传递高恐惧内容的信息。

④对低自尊者和自卑感很强的受众避免传递高恐惧信息。

正如很多研究人员所指出的,如果对上述各方面给予充分重视,高恐惧信息较陈述或事实性信息将产生更好的劝说效果。

之所以如此,关键原因是恐惧诉求更易于激**绪性反应,由此会使消费者更多地集中精力应付问题,并在此基础上学会如何对威胁做出反应。

3.单面论述和双面论述

在说服过程中,是陈述单方面的意见或论据好,还是同时陈述正、反两方面的意见与论据好,这是信息传递者或说服方经常遇到的一个问题。

研究显示,在有些情况下,双面论述是一种有效的说服手段。

双面论述给消费者一种客观、公正的感觉,可以降低或减少消费者对信息和信息源的抵触情绪。

霍夫兰德等人的研究表明:当听众与劝说者的观点一致时,或听众对所接触的问题不太熟悉时,单面论证效果较好;如果听众与劝说者观点不一致,而且听众对所接触的问题又比较熟悉时,单面论证会被看作是传递者存在偏见,此时采用双面论证效果会更好。

在运用双面论证时,劝说者也应该格外小心。

双面论证好的一面是可以取信于人,使受众对信息和信息源产生可信感,但同时它可能降低信息的冲击力,从而影响传播效果。

因此,企业在传播过程中是否运用双面论证,最好事先通过市场调查了解消费者的反应之后再做决定。

4.幽默的运用

很多广告采用幽默的方式呈现信息。

研究发现,幽默对于吸引消费者对信息进行处理,非常有效。

幽默诉求可以激发正面的情感,比较适合于介入程度比较低的产品购买上。

要使幽默诉求有效,需注意以下几点:①幽默应与广告所传递的产品或品牌利益联系起来,否则广告尽管可能引起注意,但受众不知道广告到底传递了什么信息。

②幽默应集中于产品而不是使用者。

用夸张、滑稽、可笑的方式描述产品使用者,可能导致受众的反驳和反感,降低劝说效果。

如果实在不好将幽默对象放在产品上,也应将其放在产品的非使用者身上。

美国有一则脚气粉广告,就很好地体现了这一点:一位渔夫坐在小舢板上悠然自得地钓鱼,双脚放在水里,鱼竿还没有扬起,水面已是白花花的死鱼一片。

很明显,是他的“脚气”

杀伤力太大导致周围的鱼死亡了。

③运用幽默诉求时,最好有几种不同的表现形式,因为幽默广告在最初吸引消费者的注意后,如果反复播放会产生“疲劳”

效应,最终可能产生适得其反的效果。

传递幽默信息时,用电视或广播媒体效果更好,因为这两类媒体表现形式更为丰富。

研究也发现,幽默信息在某些消费人群中更容易引起共鸣,如在年轻、受过良好教育的男性人群和对品牌已经具有好感的消费者中,幽默广告效果更为显著。

另外,幽默似乎是世界范围通用的“武器”

,只不过在西方国家幽默更多与地位平等的个体相联系,而在东方国家似乎更多强调群体行为和不平等的地位关系。

还有就是幽默广告更多地使用在“快乐型”

产品上。

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