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What-理解沟通3S法则③Show(说服力)
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关于说服力,有很多不同的说法,在这里我想提出一套更有用的方法,就是NLP(Neuro-Linguistiing,神经语言程序学)。
这门课程我已经研习好长一段时间,它的应用很广泛,是建立正面心态、掌控思维、提升信心、自我激励、加速学习、融洽人际、提升说服力、订定未来方向和成功蓝图的一门有效的学问。
在沟通的过程中,所有的讯息是通过感官将信息输入大脑,换句话说,我们是通过从眼睛、耳朵、鼻子等器官进入大脑的信息来理解这个世界,所以我们必须管理被沟通者的五感(视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉)。
在NLP神经语言中,把触觉、味觉、嗅觉合称为“感觉”
,一般我们会以VAK(Visual视觉、Auditory听觉、KiiLP,而每个人对视觉、听觉、感觉的倾向不尽相同,读者要先观察对方属于哪种倾向,下药才会更到位。
简单的判断就是,一般视觉型的人眼睛常往上方看,讲话速度较快;听觉型的人眼睛常往平视看,讲话速度中等;而感觉型的人眼睛常往下看,说话速度也较慢。
从一个人说话内容大概可以判读出这个人的感知偏好:
●这台打印机造型很时尚(V-视觉型)
●这台打印机打印声音很吵(A-听觉型)
●这台打印机材质摸起来很有质感(K-感觉型)
以我的经验和观察,唯有能全面掌握VAK感知,才能成为一个高明的沟通达人。
在谈到沟通应用之前,我想先让读者知道NLP三个跟沟通有关的重大前提:
1.有效果比有道理更重要。
2.只有感官的世界,没有绝对真实的世界。
3.沟通的意义在于对方的响应。
有关说服力的应用,我参考了NLP相关部分,整理出三大步骤、九大技巧。
1.亲和(Rapport):镜射法、共振法、回溯法。
2.领导(Leading):后设模式、比喻模式、催眠模式。
3.改变(ge):心锚法、次感元、立场法。
整个说服三部曲,就像是交际舞一般,先亲和的配合对方舞步,之后反过来领导对方,然后再进一步改变对方,让他跟你的目标一致。
一、亲和(Rapport)
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