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亲和技巧分为三种:镜射法、共振法、回溯法,分别是同步视觉、听觉及感觉。
1.镜射法(视觉)
以视觉同步为主,最主要的是同步对方的动作、手势和姿势,当我们与对方的肢体同步时,对方的戒心自然会在无形中降低。
举例来说,如果你周遭有一些很默契的朋友,或是很情投意合的情侣,你会发现这些人的动作、手势和姿势一定很像,因为我们人类有一种倾向,只要两方的心意越来越相通,自然会表现出与对方类似的状态。
反过来说,貌合神离的怨偶,他们的一致性一定很低。
亲和是一种反过来操作的方式,当我们配合对方视觉状态时,也等于提高了内在一致的状态,但切记不可以很刻意,要很自然地不动声色。
譬如跟客户对坐聊天时,配合对方的表情、手势及脚步的动作,在相同的时间拿起刀叉(筷子)用餐,举起杯子喝茶,你会发现自己的心竟然与客户如此接近。
2.共振法(听觉)
以听觉同步为主,之所以取名共振,就是跟听觉频率有关,是要你去同步对方的说话速度、音调和情绪。
你是否有注意过,和自己说话的速度及音量大小不同调的人在一起,会觉得很别扭、难以沟通,甚至不自觉产生敌意。
你是否有过这样的经验,当你很努力想把状况慢慢说明时,老板忽然对你说:“你到底想说什么?”
“可以请你先说结论吗?”
类似这样的状况,在职场屡见不鲜。
所以最好的方式,就是配合对方说话的速度、音调,甚至语气中的情绪。
在职场上言语沟通频率很高,配合对方说话的共振法,是非常重要的沟通技术。
3.回溯法(感觉)
以感觉同步为主,最主要的是同步事件的事实、感情和要点。
只要从对方口中的词汇找到关键词,重复并予以感情响应,对方会认为你把他的话完全听进去了。
甲:我下个月升课长。
乙:哇!
你要升课长了(事实),真是太棒了(感情)!
以你的10年资历及优秀表现(要点),真是实至名归。
二、领导(Leading)
这是NLP沟通中最精华的部分,是以语言操作为主,可分为“倾听:后设模式向下归类”
、“说明:比喻模式横向归类”
、“说服:催眠模式向上归类”
三种模式。
每天,我们会与各式各样的人对话,而在沟通时,我们会不自觉地将所要传达的信息省略、扭曲或一般化,这是人类的天性,会选择自己想体验的、想要的部分来对外沟通,而这三样东西可说是一种语言的过滤器。
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