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为了体现“顾客乃养命之源”
的宗旨，胡庆余堂专设顾客休息场所；在流行病多发的暑热天，免费供应清凉解热的中草药汤和各种痧药；在远近香客赶庙烧香，大批涌入杭州城的初一、十五日，将药品降价出售；遇急诊病人，即使是隆冬寒夜里也接待不误。
如在气管炎、支气管炎、哮喘高发期的冬天，半夜三更常有病人敲门求药，值夜药工一定遵守胡庆余堂为急症病人现熬鲜竹沥的定规，劈开新鲜的淡竹，在炭炉上文火烘烤，待竹沥慢慢渗出，再用草纸滤过，当场让病人喝下。
熬一剂竹沥一般要花两个钟点，病人一多，所需时间就更长了，但药工们总是急人所难，耐心细致地做好服务工作。
早在一百多年前，一代豪商胡雪岩就已经明确地提出“顾客乃养命之源”
，商号的兴衰盈亏，全要靠顾客，只有得到顾客的信任与扶持，才有店铺的兴盛。
在我们今天的商品经济中，市场由卖方市场转化为买方市场，消费者起到了控制作用，所以商家都把顾客看成利润的来源，提出“顾客至上”
、“顾客第一”
的口号。
人都是有感情的，如果能用自己的关怀赢得客户的心，让对方把你当做自己的朋友，做起生意来自然财源广进。
在泰国，有一家华人经营的东方饭店几乎天天客满，不提前一个月预定很难有入住机会，而且客人大都来自西方发达国家。
泰国在亚洲算不上特别发达，但为什么会有如此诱人的饭店呢?大家往往会以为泰国是一个旅游国家，而且又有世界上独有的人妖表演，是不是他们在这方面下了工夫?错了，他们靠的是真功夫，是非同寻常的客户服务，是依靠赢得客户的心来赚大钱。
约克先生是一位美国人，他因公务经常出差到泰国，并下榻在东方饭店。
第一次入住时良好的饭店环境和服务就给他留下了深刻印象，当他第二次入住时几个细节更使他对饭店的好感迅速升级。
那天早上，在他走出房门准备去餐厅的时候，楼层服务生恭敬地问道：“约克先生是要用早餐吗?”
约克先生很奇怪，反问“你怎么知道我的名字?”
服务生说：“我们饭店规定，晚上要背熟所有客人的姓名。”
这令约克先生大吃一惊，因为他频繁往返于世界各地，入住过无数高级酒店，但这种情况还是第一次碰到。
约克先生高兴地乘电梯下到餐厅所在的楼层，刚刚走出电梯门，餐厅的服务生就说：“约克先生，里面请。”
约克先生更加疑惑，因为服务生并没有看到他的房卡，就问：“你也知道我的名字?”
服务生答：“上面的电话刚刚下来，说您已经下楼了。”
如此高的效率让约克先生再次大吃一惊。
约克先生刚走进餐厅，服务小姐微笑着问：“约克先生还要老位子吗?”
约克先生的惊讶再次升级，心想“尽管我不是第一次在这里吃饭，但最近的一次也有一年多了，难道这里的服务小姐记忆力那么好?”
看到约克先生惊讶的目光，服务小姐主动解释说：“我刚刚查过电脑记录，您在去年的6月8日在靠近第二个窗口的位子上用过早餐。”
约克先生听后兴奋地说：“老位子!老位子!”
小姐接着问：“老菜单?一个三明治，一杯咖啡，一个鸡蛋?”
现在约克先生已经不再惊讶了，“老菜单，就要老菜单!”
约克先生已经兴奋到了极点。
上餐时餐厅赠送约克先生一碟小菜，由于这种小菜约克先生是第一次看到，就问：“这是什么?”
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