天才一秒记住【畅想小说网】地址：http://www.cxtra.net
把顾客放在首位
顾客到店后虽未到柜，店员就要先站立主动招呼顾客，绝对不能背朝顾客；顾客上门，不能回绝，务使买卖成交；顾客配药，不好缺味，务使顾客满意而回。
——胡雪岩
“顾客乃养命之源”
是胡雪岩创办的“胡庆余堂”
的店规，他要求店员把顾客当作活命源泉、衣食父母来尊敬，在这个思想指导下，胡庆余堂除了严把质量关之外，还通过优质服务来争取顾客。
胡雪岩是朝野闻名的“红顶商人”
，既得官场显要的援助，也有“活财神”
的富名，但他在经营上没有以势压人，胡庆余堂也没有旧时代店大欺客的陋习，而是把热情待客定为店规，作为考绩之一，在胡庆余堂，“学徒刚进店，就要学习如何接待顾客”
，“顾客到店后虽未到柜，店员就要先站立主动招呼顾客，绝对不能背朝顾客；顾客上门，不能回绝，务使买卖成交；顾客配药，不好缺味，务使顾客满意而回。”
胡雪岩在旧时代，就有了“顾客乃养命之源”
的营销意识，有这种意识，才决定了他在旧时代的成功。
这也充分表现了他的商业远见。
这种远见，才是胡雪岩成功的资本。
胡庆余堂开张之初，胡雪岩本人还头戴花翎、胸挂朝珠、身穿官服，郑重其事地亲自接待顾客。
有一次，一位来自湖州的香客在胡庆余堂买了一盒胡氏辟瘟丹，打开一看，微露不满神色。
胡雪岩在一边看到，当即趋前审视，表示此药确有欠缺之处，再三致歉后，令店员另换新药。
刚巧这天辟瘟丹已售完，胡雪岩顾念香客远道而来，便留他住下，并向他保证：三天之内把新药赶制出来。
三天后，胡雪岩果然履行了诺言，把新配制的辟瘟丹送到湖州香客那里。
这位顾客为胡大官人这份认真劲儿所感动，此后，逢人便讲胡庆余堂服务周到，胡雪岩仁义待客的事，这成了很好的广告。
在晚清末年商品经济尚未成熟的商业运作中，胡雪岩能够意识到这一点，是非常睿智和有远见的。
这可以从胡庆余堂和同时代的名店“孙春阳”
南货店的比较中看出。
交涉，想请店里派人将他要的货送到他下榻的金阊客栈，但货房却拒绝了，这家字号自恃牌子硬，说是没有为客送货的规矩，他们也不想应时而变改掉这不为顾客送货的“老规矩”
。
由此，胡雪岩得出了“孙春阳”
的招牌不会难持太久的判断。
在胡雪岩看来，店规不是死板板的，有些事不可通融，有些事却要改良。
所谓通变通变，变则可通，通则可久，事物总是在随着时势发展的不断的变革之中获得不衰的生机。
现在经商环境已经变了，还在坚持“店大欺客”
，怎么能维持长久呢?
本章未完，请点击下一章继续阅读！若浏览器显示没有新章节了，请尝试点击右上角↗️或右下角↘️的菜单，退出阅读模式即可，谢谢！