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第三章仪表堂堂，先将自己销售出去
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一个人的衣着打扮、举手投足、言谈举止甚至卫生习惯，能充分表达出一个人的风度，并能真实地透射出素质修养、文化内涵等内在气质。
销售人员面对客户时，销售的不仅仅是自己的产品和服务，其自身的仪表仪容等，对销售的成败也起着决定性的作用。
微笑的魅力
卡耐基说过：“笑是人类的特权。”
微笑是人的宝贵财富；微笑是自信的标志，也是礼貌的象征。
人们往往依据你的微笑来获取你的印象，从而决定对你所要办的事的态度。
只要人人都献出一份微笑，办事将不再感到为难，人与人之间的沟通将变得十分容易。
威廉·史坦哈已经结婚18年多了，在这段时间里，从早上起来，到他要上班的时候，他很少对自己的太太微笑，或对她说上几句话。
史坦哈觉得自己是百老汇最闷闷不乐的人。
后来，在史坦哈参加的继续教育培训班中，他被要求准备以微笑的经验发表一段谈话，他就决定亲自试一个星期看看。
现在，史坦哈要去上班的时候，就会对大楼的电梯管理员微笑着，说一声“早安”
；他以微笑跟大楼门口的警卫打招呼；他对地铁的检票小姐微笑；当他站在交易所时，他对那些以前从没见过自己微笑的人微笑。
史坦哈很快就发现，每一个人也对他报以微笑。
他以一种愉悦的态度，来对待那些满肚子牢骚的人。
他一面听着他们的牢骚，一面微笑着，于是问题就容易解决了。
史坦哈发现微笑带给自己了更多的收入，每天都带来更多的钞票。
史坦哈跟另一位经纪人合用一间办公室，对方的职员之一是个很讨人喜欢的年轻人。
史坦哈告诉那位年轻人最近自己最近在微笑方面的体会和收获，并声称自己很为所得到的结果而高兴。
那位年轻人承认说：“当我最初跟您共用办公室的时候，我认为您是一个非常闷闷不乐的人。
直到最近，我才改变看法：当您微笑的时候，充满了慈祥。”
的确，微笑不但能带给自己自信，也会带给别人快乐。
一个人的面部表情能体现出他的大致心态。
观其面，知其心。
对于一个销售人员，面部表情就显得尤为重要。
有人曾经做过这样的调查，在同一个行业，几个同样的店面，其货品的摆设和种类都差不多，店内售货员的年龄、长相、穿着打扮也相差无几，可是唯有笑脸相迎的售货员所在的店面生意最好。
家以和为贵，业以品为存。
对于销售人员而言，微笑是公关最有效的武器。
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