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这一说法。
这即是指人们在通电话的整个过程之中的语音、声调、内容、表情、态度、时间等的集合。
它能够真实地体现出个人的素质、待人接物的态度以及通话者所在单位的整体水平。
由于电话形象在人际交往中发挥着重要的作用，商务人员有必要在使用电话时注意维护自身的电话形象，维护公司的电话形象。
为了正确地使用电话，树立良好的“电话形象”
，无论是发话人还是受话人，都应遵循接打电话的一般要求。
态度礼貌友善。
不管你的另一方是什么人，你在通电话时都要注意态度友善、语调温和、讲究礼貌。
不管是在公司还是在家里，从电话里讲话的方式，就可以基本判断出其“教养”
水准。
传递信息简洁。
由于现代社会中信息量大，人们的时间概念强，因此，商务活动中的电话内容要简洁而准确，忌海阔天空地闲聊和不着边际地交谈。
控制语速语调。
由于主叫和受话双方语言上可能存在差异，因此，要控制好自己的语速，以保证通话效果；语调应尽可能平缓，忌过于低沉或高亢。
善于运用、控制语气、语调是打电话的一项基本功。
要语调温和、音量适中、咬字要清楚、吐字比平时略慢一点。
为让对方容易听明白，必要时可以把重要的话重复一遍。
使用礼貌用语。
对话双方都应该使用常规礼貌用语，忌出言粗鲁或通话过程中夹带不文明的口头禅。
（2）拨打电话的礼仪
选好通话的时间。
拨打电话，首先要考虑在什么时间最合适。
如果不是特别熟悉或者有特殊情况，一般不要在早7点以前、晚10点以后打电话，也不要在用餐时间和午休时打电话，否则，有失礼貌，也影响通话效果。
礼貌的开头语。
当对方拿起听筒后，应当有礼貌地称呼对方，亲切地问候“您好”
。
只询问别人，不报出自己是不礼貌的。
如果需要讲的内容较长，可问：“现在与您谈话方便吗？”
用声调传达感情。
讲话时语言流利、吐字清晰、声调平和，能使人感到悦耳舒适。
再加上语速适中、声调清朗、富于感情、热情洋溢，使对方能够感觉到你在对他微笑，这样富于感染力的电话，一定能打动对方，并使其乐于与你对话。
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