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它主要适用于由总机接转的电话。
第三种是以问候语直接加上本人姓名。
它仅适用于普通的人际交往。
例如：“您好！
余文。
请讲。”
需要注意的是，在商务交往中，不允许接电话时以“喂，喂”
或者“你找谁呀”
作为“见面礼”
。
特别是不允许一张嘴就毫不客气地查一查对方的“户口”
，一个劲儿地问人家“你是谁”
或“有什么事儿呀”
。
自报家门。
自报家门是一个于人方便、自己方便，且节约时间、提高效率的好方式。
认真倾听，积极应答。
接电话时应当认真听对方说话，而且不时有所表示，如“是”
、“对”
、“好”
、“请讲”
、“不客气”
、“我听着呢”
、“我明白了”
等等，或用语气词“唔”
“嗯”
、“嗨”
等，让对方感到你是在认真听。
漫不经心、答非所问，或者一边听一边同身边的人谈话，都是对对方的不尊重。
认真清楚地记录。
在电话中传达有关事宜，应重复要点，对于号码、数字、日期、时间等，应再次确认，以免出错。
随时牢记5W1H技巧，所谓5ho（何人），Where（何地），What（何事），Why（为什么）；How（如何进行）。
在工作中这些资料都是十分重要的，对打电话、接电话具有相同的重要性。
电话记录既要简洁又要完备，这有赖于5W1H技巧。
友善对待打错的电话。
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