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如果对方打错了电话，应当及时告之，口气要和善，不要讽刺挖苦，更不要表示出恼怒之意。
正确处理好打错的电话，有助于提升组织形象。
巧问对方姓名。
如果对方没有报上自己的姓名，而直接询问上司的去向，应礼貌、客气地询问对方：“对不起，您是哪一位？”
礼貌地挂断电话。
挂电话一般由上级、长辈先挂，双方职级相当时，一般由主叫方先挂。
挂断电话前的礼貌不可忽视，要确定对方已经挂断电话，才能轻轻挂上电话。
销售魔法
在电话销售的过程中，对销售人员来说，开场白能否引起客户的兴趣，决定着沟通的顺畅程度。
因此，设计出一套客户愿意听下去的开场白，抓住电话接通后的30秒黄金时问，是电话销售成功的关键。
销售中的言谈礼仪
“言为心声”
。
谈吐是人们运用语言表达思想、沟通信息、交流感情的重要方式，包括说话的内容、语气声态及伴随说话时的表情、动作等。
它反映一个人的思想水平、知识修养、道德品质，也是礼仪形象的重要体现。
谈吐要符合一定的礼仪规范，就要熟知语言表达的基本方式，掌握谈吐的基本礼节。
（1）言谈的作用
言谈是一门艺术，是表达思想及情感的重要工具。
言谈作为一种社会形象，它是和人类劳动、生活、交际活动一起发展起来的。
尽管人人都会，然而效果却不大一样。
所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”
正说明了言谈的优劣直接决定着言谈的效果。
与人进行一次成功的谈话，不仅能获得知识、信息的收益，而且感情上也会得到很多补偿，会感到是一种莫大的享受。
言谈是建立良好人际关系的重要途径。
言谈是连接人与人之间思想感情的桥梁，是增进友谊、加强团结的一种动力，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
说明言谈在交往中的作用是举足轻重的。
言谈是学习知识、增长才干的重要途径。
善于同有思想、有修养的人交谈，就能学到很多有用的知识，“与君一席谈，胜读十年书”
就是对言谈意义深刻的总结。
英国文豪萧伯纳曾说过：“你是我朋友，各拿一个苹果，彼此交换，交换后仍各有一个苹果；倘若你有一种思想，我也有一种思想，而朋友相互交流思想，那么我们每个人就有两种思想了。”
可见，广泛地交谈可以交流信息、深化思想、增强认识能力和处理问题、解决问题的能力。
因此掌握交谈的礼仪要求、提高交谈的语言艺术，对于提高工作水平和工作效率，具有极其重要的作用。
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