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（2）言谈的原则
真诚坦率的原则。
真诚是做人的美德，也是言谈的原则。
交谈双方态度要认真、诚恳，有了直率诚笃，才能有融洽的言谈环境，才能奠定言谈成功的基础。
认真对待交谈的主题，坦诚相见，直抒胸臆，不躲不藏，明明白白地表达各自的观点和看法。
“出自肺腑的语言才能触动别人的心弦”
，真心实意的交流是自信的结果，是信任的表现，只有用自己的真情及其对方感情的共鸣，言谈才能取得满意的效果。
相互尊重的原则。
交谈时双方思想、感情的交流，是双向活动。
要取得满意的交谈效果，就必须顾及对方的心理需求。
交谈中，来自对方的尊重是任何人都希望得到的。
交谈双方无论地位高低，年纪大小，或长辈晚辈，在人格上都是平等的。
所以，谈话时，要把对方作为平等的交流对象，在心理上、用词上、语调上，体现出对对方的尊重。
尽量使用礼貌语、敬语、谦虚语，尤其是谈到自己时要谦虚，谈到对方时要尊重。
销售过程中对礼仪的正确运用，不仅能塑造销售人员完美的个人形象，还会给客户留下良好的第一印象，让销售人员在销售开始之前就赢得客户的好感，更能帮助销售人员从细节上区分客户的心理，从而做出适当的回应。
首先，礼貌用语要时时挂嘴边。
我们的销售人员无论什么时候与客户交谈，都要讲文明、讲礼貌。
要做到这一点，就务必要记住，把“请”
和“谢谢”
等人际交往中的礼貌金句常挂嘴边。
其次，尽量说让客户感觉亲切、舒服的语言。
如果客户讲方言，而你又正好熟悉他所讲的方言，就可以用方言与客户交谈，这样既能使气氛融洽，又能拉近双方的心理距离，增进双方的感情；当然，如果不熟悉客户的方言也没关系，那你就用普通话交谈，千万不要自作聪明地用蹩脚的方言与客户谈话，因为不地道的方言可能会在沟通中造成误会；若是同时有多人在场，又并非所有的人都讲同样的方言，那最好、最保险的就是用普通话交流，千万不要旁若无人地与其中某一位讲方言，让其他人不知所云，令气氛尴尬。
再次，沟通中多用通俗的语言。
古人云：“阳春白雪，和者必寡；下里巴人，和者必多。”
通俗易懂的语言才容易被大众接受。
所以，作为销售人员，如果你能较多地使用通俗化的语句，少用书面化的语句，就能与客户更显亲切。
反之，如果故意咬文嚼字或使用深奥的专业术语，会令客户感到费解，这样不仅不能与客户顺利沟通，还会在无形之中拉开你与客户之间的距离。
最后，要把握说话的分寸。
与客户交谈时，一些销售人员说到高兴时就会忘乎所以、口无遮拦。
要知道，这不但不礼貌，还非常有损你的专业形象。
切记，在交谈中，一定要小心避开那些敏感的“雷区”
。
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