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从而，化干戈为玉帛，取得顾客谅解。
面对顾客提出的索赔事宜，自己不能解决时，应将索赔内容准确及时地告诉负责人，请他出面处理。
闻听索赔事宜，绝不是件愉快的事，而要求索赔的一方，心情同样不舒畅。
也许要求索赔的顾客还会在电话中说出过激难听的话，但即使这样，到最后道别时，你仍应加上一句：“谢谢您打电话来。
今后一定加倍注意，那样的事绝不会再发生。”
这样，不仅能稳定对方情绪，而且还能让其对公司产生好感。
正所谓：”
精诚所至，金石为开。”
对待索赔客户一定要诚恳，用一颗诚挚的心感动客户，以化解怨恨，使之从这次处理得当、令人满意的索赔活动中，理解与支持本公司，甚至成为公司产品的支持者。
通过对索赔事件的处理，你也能了解公司的不足之处，并以此为突破口进行攻关。
当你经过不懈努力，终于排除障碍、解决问题，甚至使产品质量更上一层楼，使企业走出困境，不断繁荣昌盛。
这时，谁又能说索赔不是一件好事呢？
电话是双方不见面的一种沟通方式，它是通过电话线来传递信息的。
因此，语言成了信息的唯一载体，语言的轻重缓急、抑扬顿挫等等都能很大程度上影响到信息传递的有效性。
通常情况下应等待对方先挂断电话然后再挂断，这样虽可能浪费一些时间，但却万无一失。
如果事情紧急或者赶时间，应用手指轻轻按断通话键，这样可以降低话筒放回主机可能产生的声音，切勿用手掌拍断电话或者将听筒重重的按断电话，以免对方引起误会。
在电话旁竖立警示牌，提醒自己注意“小心轻放”
，籍以慢慢训练轻放的习惯。
打电话前应平服情绪，将恐惧感降到最小。
语调的魅力用清晰而愉快的语调接电话能显示出说话人的职业风度和可亲的性格。
虽然对方无法看到你的面容，但你的喜悦或烦躁仍会通过语调流露出来。
打电话时语调应平稳柔和、安详，这时如能面带微笑地与对方交谈，可使你的声音听起来更为友好热情。
千万不要边打电话边嚼口香糖或吃东西。
7.开玩笑须知
适当的开开玩笑，既能打发百无聊赖的时间，又能增进朋友同事之间的友情，何乐而不为呢。
可是如果出言不当，效果就是相反的，既得罪了别人，又让自己成了众矢之的。
如果你在办公室工作，无论日后是想仕途得意平步青云，还是想就此默默无闻地过日子，都有必要在办公室这个无风还起三尺浪的地方注意开玩笑的艺术，哪怕是最轻松的玩笑话，都要注意掌握分寸。
当然也不是要你死气沉沉，三缄其口。
如果能记住以下的禁忌，你还是可以挥洒自如地开玩笑的。
不要开上司的玩笑。
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