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。
“谁付的钱”
？“是我，才两块钱而已”
。
“哇！
谢谢你！”
“不客气”
。
服务员微笑以对，立刻又到别处忙去了。
这是《QBQ—问题背后的问题》一书作者，约翰·米勒亲身经历的一件事情。
您猜米勒先生第一个念头是什么？“把这个家伙挖过来，成为我的雇员，不管多费事”
。
而一年后，当米勒先生再次来到这家餐厅就餐时，他发现自己喜欢的那位服务员已不在餐厅做服务生了。
他离职了吗？当然不是，原来他已经升任管理职位了！
故事中这一位平凡普通的服务员，为什么能打动顾客的心扉，使顾客产生将之“挖”
到自己旗下的想法呢？为什么他能很快获得升迁的机会？他的所思，所想，所为究竟有什么与众不同？同为职场中的我们，梦寐得到升迁与发展机会的我们，是否能从他的身上探寻出某些相通的，有章可循的思维方式和行为模式以供借鉴？
尽职尽责，想和做总在他人之前
虽然我们每天都在忙忙碌碌地工作，但是你真的会工作吗？你有没有认真反思一下，职责内应该做得事情，是否都兼顾到了？是否不仅做了，并且始终在注重使用高效率的工作方法，去获得期望的工作效果呢？就像故事中的服务员，看似简单的工作，就是为顾客提供就餐服务。
餐厅不可能卖顾客想要的所有东西，顾客也并没有坚持自己的要求。
但这位服务员为什么会这么做？他认为他的职责不仅仅是“提供就餐服务”
，而是“提供顾客满意的就餐服务”
。
由于他在纵向上延伸他的工作意义，所以即使工作非常繁忙，也要积极想办法满足顾客的要求。
打破制度，多做一点
在任何一个组织里，制度都不可能把所有事情界定清楚。
在工作中，我们也经常遇到制度没有界定或明确的事情。
任何一个企业老板，都希望这种情况发生时，员工能主动站出来，多想一步，多做一点，承担一份额外的职责。
就像这位服务员，他贯彻了“为顾客提供满意的服务”
是餐厅的宗旨，于是他就自觉，自愿地，自自然然地掏钱为顾客购买了一份惊喜。
可见，同一份工作，只要用心一点，多想一点，多做一点，总可以做得更好。
其实，满意的不仅仅是顾客和你服务的公司，最大的收益者就是你自己！
遇到问题，找方法不找接口
在每天的工作里，我们都会面临这样那样的问题。
如：市场不景气，竞争太激烈，顾客太挑剔，领导不支持，同事不配合等等。
如果我们关注点是埋怨，指责，找各种理由为自己解脱，那我们就永远与晋升无缘，也谈不上有很好的发展机会了。
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