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哈佛智慧箴言：
批评的出发点在于帮助和爱护，如果经过批评给对方留下了不愉快的心里感受或与之结下仇怨显然与批评的初衷背道而驰。
为避免上述情况的出现，就需要批评者考虑周全，多用些委婉的话语，采取些曲折的方式，才能够消除潜在的碰撞与矛盾，完成批评的真正使命。
有效沟通化解矛盾
人不能只活在自己的世界里，只有敞开心扉与别人交流，才能不断获得新的讯息。
当今社会瞬息万变，任何人不可能依靠自身的力量去获取全部信息，因此我们必须学会与别人沟通，获取更多更新的想法。
沟通是我们生活的主要部分，事实上，我们大多数人通常要花费50%～75%的时间同别人进行各种形式的沟通，通过与他人进行良好的沟通，可以实现我们的目标和抱负，使我们的工作取得良好进展，使日常的工作计划圆满完成。
人与人都是相互交流感情与信息的，不沟通会造成信息的堵塞，人际关系易出现沟通“短路”
，从而产生一连串的误解、矛盾。
尤其是在有矛盾产生之时，必要的沟通能够化解它。
人际交往的高手一般都有很高的情商，他们能够轻松解决一些别人认为很棘手的问题，有时甚至是化解危机。
怎么做好沟通呢？最起码最基本的就是要懂得尊重别人，要想获得别人的尊重首先要尊重别人！
无论对方是谁你都要尊重。
汤姆从商店买了一套衣服，他很快就失望了，衣服会掉色，把他衬衣的领子染上了色。
他拿着这件衣服来到商店，找到卖这件衣服的售货员，向他陈述事情的经过。
他倒是希望能得到商店的理解，可没想到，售货员总是打断他的话。
“我们卖了几千套这样的衣服，”
售货员声明说，“你是第一个找上门来抱怨衣服质量不好的人。”
他的语气似乎在说：“你在撒谎，你想诬赖我们，等我给你个厉害看看。”
吵得正凶的时候，第二个售货员走了进来，说：“所有深色礼服开始穿时都会褪色，一点办法都没有。
特别是这种价钱的衣服，这种衣服是染过的。”
“我差点气得跳起来，”
汤姆先生叙述这件事时强调说，“第一个售货员怀疑我是否诚实，第二个售货员说我买的是二等品，我气死了。”
我准备对他说，“你们把这件衣服收下，随便扔到什么地方，见鬼去吧。”
正在这时这个部门的负责人来了。
他很内行，他的做法改变了我的情绪，使一个被激怒的顾客变成了满意的顾客。
他是怎么做的？
首先，他一句话也没讲，听汤姆把话讲完。
其次，当话讲完后，那两个售货员又开始陈述他们的观点时，他开始反驳他们，帮顾客说话。
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