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他不仅指出衣服的领子确实是因衣服褪色而弄脏的，而且还强调说商店不应当出售使顾客不满意的商品。
后来他承认他不知道这套衣服为什么出毛病，并直接对顾客说：“你想怎么处理？我一定遵照你说的办。”
几分钟前汤姆还准备把这件可恶的衣服扔给他们，可现在汤姆回答说：“我想听听你的意见。
我想知道，这套衣服以后还会再染脏领子吗？能否再想点什么办法？”
部门负责人于是建议他再穿一星期。
“如果还不能使你满意，你把它拿来，我们想办法解决。
请原谅，给你添了这些麻烦。”
他说。
汤姆满意地离开了商店。
一周后，衣服不再掉色了。
他完全相信这家商店了。
会沟通的人能够促进双方的理解，从而达成互相的信任，而不会沟通的人只能使事情越弄越糟。
沟通的时候是要有方式方法，不卑不亢去沟通，要自信不失谦虚，谦虚不失自信。
在语言沟通的时候，同样一句话，用不同的语气或者不同的表达方式，可以获得不同的效果。
哈佛智慧箴言：
沟通是解决矛盾的最好方法！
对于每一个领域的人来说沟通至关重要，在我们的生活和工作当中，难免会产出种种矛盾，哲学上说有矛盾才会有进步！
但是当发生矛盾的时候要懂得去改变目前的状态才能够有进步，至于如何去改变就要需要沟通。
多倾听，少开口
著名的成功学大师卡耐基先生曾说：“最出色的沟通艺术，是会听而不是会讲。”
在沟通中存在着许多障碍，如视角差异———期望不同，情感状态差异、背景差异、倾听不足等。
一般来讲，沟通中人们更多的是向对方滔滔不绝地阐述自己的观点与想法，使出浑身解数，去教育对方、说服对方，而往往忽视了有效倾听。
倾听不足是影响沟通的重要问题。
注重有效倾听就是认真倾听当事人表达的内容；观察当事人非口语行为，如眼神、神态、身体动作、声调或语气等，并注意其隐含的意义是否与口语内容相符合；适时给予适当而简短的反应，让当事人知道我们听懂了他所说的话。
有效倾听是高效沟通的基础元素，有效倾听能帮助我们更加接近当事人的感觉与经验，从而降低误解的产生；帮助当事人发现自己真正的感觉是什么，帮助我们察觉当事人在沟通中此时此刻真正需要的是什么？只有做到有效倾听，才能保证沟通的顺利进行。
古时候，有个小国的人到中国来，他向皇帝进贡了三个一模一样的小金人，小金人金光灿灿，把皇帝的大殿映照得金碧辉煌。
这下可把皇帝给高兴坏了。
但这小国的人却故意刁难，还带来一道很奇怪的题目：这三个小金人哪个最有价值？皇帝把珠宝匠请了过来，可无论是做检查，称重量，看做工，都是一模一样的，根本就没有区别的东西又怎么能判断出它价值的高下呢？皇帝又问了很多大臣和民间的智者，大家都不知道这个问题怎么回答，皇帝束手无策了。
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