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察言观色 把话说得恰到好处1(第20页)

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这就使其产生逆反心理而不利于问题的解决。

要学会运用“胡萝卜加大棒”

的策略,防止只知批评不知表扬的错误做法。

在批评时运用表扬,可以缓和批评中的紧张气氛。

可以先表扬后批评,也可先批评后表扬。

批评还要注意含蓄,借用委婉、隐蔽、暗喻的策略方式,由此及彼,用弦外之音,巧妙表达本意,揭示批评内容,引人思而领悟。

万万不可直截了当地说出批评意见,开门见山地点出对方要害。

在批评时,可以运用多种方法。

如:通过列举分析历史人物是非,烘托其错误;通过列举和分析现实中的人物的是非,暗喻其错误;通过分析正确的事物,比较其错误;还可采用故事暗示法,用生动的形象增强对他的感染力;笑话暗示法,通过一个笑话,使他认识错误,既有幽默感,又使他不至感到尴尬;轶闻暗示法,通过轶闻趣事,使他听批评时,受到点影射,也易于接受。

总之,通过提供多角度、多内容的比较,使人反思领悟,从而自觉愉快地接受批评,改正错误,这才是我们所关心的问题。

对于十分敏感的人,批评可采取不露锋芒法,即先承认自己有错,再批评他的缺点。

态度要谦虚,谦虚的态度可以使对方的抵触情绪很容易消除,使他乐于接受批评。

例如,可以对人这样批评:“这件事,你办得不对,以后要注意了。

不过我年轻时也不行,经验少,也出过很多问题,你比我那时强多了。”

有时一些问题一时未搞清,涉及面大或被批评者尚能知理明悟,则批评更要委婉含蓄。

先表明自己的态度,让下属从模糊的语言中发现自己的错误。

但是,也不能一概而论,对严重的错误,应当严厉批评。

另外对于执迷不悟者和经常犯错误者,都应作例外处理。

要么是他们改正错误,要么是你不用他们。

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