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但奥立佛是个温和的人，他决定用一种委婉的方法使他的秘书认识到自己的错误，并在实际的工作中加以改正。
奥立佛坐在秘书身边看着她打字，当她打出错字时，他就对她说：“不知怎么的，我总觉得这个字不太对劲，我对这个字感到特别不舒服。”
说着他把文件翻了两页又继续说：“这个字我也觉得头疼，我平常总是翻字典的，我不想在拼写这个问题上出任何错误。
因为，如果我在给别人的信上出了错，别人会认为我的水平不行，所以我特别注意。”
自从那次谈话以后，奥立佛的女秘书的拼写错误率大大降低了。
由此，我们可以看出，两种不同的处理方式导致了两种不同的结果。
洛克菲勒曾有一个19岁的年轻秘书，这个秘书刚开始工作时，工作经验几乎等于零，可是洛克菲勒认为，——个什么都不懂的人只要愿意学习，总比那类自以为聪明无比、学识超群的人的表现要强得多。
有一次，秘书在工作中犯了个错误，洛克菲勒正要批评她，向她指出错误时，却意识到这种做法很不好。
洛克菲勒对自己说：“洛克菲勒，你不能那样做。
想一想，你在年龄上比她大了不止两倍；工作经验上她比你差远了，你用你的标准，你的要求，你的眼光去要求一个比你在能力上相差甚远的人去做她能力范围外的事情，你的想法可能太主观了。”
以后，秘书又出过一次错，洛克菲勒对她说：“你出了个错，不过说老实话，年轻人嘛，偶尔犯个错也是难免的。
当初我也是你这么大时，有时候犯得错误比你严重得多。
如果你在以后的工作中能避免同类的错误的再次发生，我会很高兴的，好好干吧，年轻人。”
洛克菲勒表扬的话语使年轻的秘书感到了温暖，她的工作积极性一直很高，而且进步也很快。
短短几年后，她就成为洛克菲勒的得力助手。
后来，由于种种原因，这个秘书离开洛克菲勒。
离开时她满含热泪地对洛克菲勒说：“您是我的老板，多谢您这几年对我的关心和培养，我现在已经掌握了秘书工作的一切知识，这与您的帮助是分不开的。
这几年来最让我感动的是每当我犯了错误时，你总是能原谅我，并且也总是用我和您过去相比较来说明我能做好我的工作，这使我很受鼓舞，我从您这儿不仅学到了本职工作所需要的专业知识，还学到了不少关于人际交往的知识。”
“我听了她的话感到很欣慰，”
洛克菲勒在回忆往事中说道，“这足以证明我的用鼓励代替训斥的方法是有用的。”
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