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我丝毫没有提到自己的需要便获得减价，我一直谈到的是对方的需要，并且告诉他们如何得到。
假如当时我像一般人的直接反应一样，怒气冲冲跑进办公室里咆哮：“什么，你们把租金上涨了3倍，这是什么意思？你们知道我的票和通知都印好了，可现在一口气涨了3倍！
太岂有此理了！
太不讲道理了！
我拒绝付钱！”
这样的结果会怎么样呢？当然是唇枪舌剑争吵一番——而且你也知道争吵的结果是什么。
纵使我说服对方，使他相信他的观点是错的，但是自尊心也必然使他不愿意做出太大的让步。
下面是亨利·福特对处理人际关系所提出的忠言：
成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。
此话真是金玉良言，我愿意再重述一遍：“成功的人际关系在于你能捕捉对方观点的能力；还有，看一件事须兼顾你和对方的不同角度。”
这道理十分简单明了，每个人应该都能一眼看出此话不假。
但是，这世界仍有90％的人在90％的时间里忽视其重要性。
让我举出一些例子来说明吧。
在你每天早上的餐桌上，你可以看到有很多的写信的人，违背了这种常识的规则。
下面这封信是写给全国各无线电台负责人的，一家全国各地都有分公司、极具规模的广告公司里的一位无线电部主任写来的。
（下面的括号中，是对每一句话的反应。
）
亲爱的布兰克先生：
本公司希望保持在无线电界广告业务的领袖地位。
（你的公司希望什么关我什么事？我正担心我自己的问题呢！
银行正准备没收我的房产抵押，害虫正在啃咬着我花园里的花草，昨天交易市场的股票大跌，今天早上我又误掉了七点十五分的火车，昨晚琼斯家没有邀请我去跳舞，而且医生说我患有高血压、神经痛、头屑过多等毛病。
然后又发生了什么呢？今天早上我心烦意乱，一进办公室打开信件，竟然看到纽约一个名不见经传的家伙在啰啰唆唆地讲他公司的什么希望。
这真是一派胡言！
如果他能了解他这封信给人的印象，他就会离开广告界，改行去制造消毒液。
）
本公司在全国各地所拥有的广告客户，是本公司领先业界的保障。
本公司每年的营业额都名列前茅。
（你又大，又富，而且又遥遥领先，是不是？但是那又能怎么样？即使你的公司有全国汽车公司、全国电气公司以及美国陆军总部合起来那样大，也不关我什么事。
如果你不这么浅薄的话，你就应该明白我只关心我有多大——而不是你有多大。
你提到自己有多成功，这一切只使我觉得渺小和不重要。
）
我们希望将各家无线电台最新的消息提供给我们的客户，为我们的客户服务。
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