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他如果说在11月24日生，这日子我就牢牢地记住，等他转身时，我悄悄把生日、姓名记下。
回家后，再记在一本“生日簿”
上。
每年年初，我就把这些生日记在桌上的台历上，到了有人过生日那天，我就发一封贺函或是贺电给他。
朋友是多么高兴！
当他接到贺函或是贺电的时候，除了他亲人外，世界上我是唯一知道他生日的朋友。
如果交朋友，我们就要用最热诚的态度去欢迎他们。
有人打电话给你，你也应该有同样的心情，以极热情的语气，加上一句：“你好！”
纽约电话公司举办训练接线生的一个培训班，要求当询问者问“什么号码”
时，再加上一句“很高兴为您服务”
。
我们以后接到电话时，也应该记住这句话。
这种学问运用在商业上有效吗？当然有效，我可以举出很多例子来。
现在只举两个例子，以免浪费读者的时间。
查尔斯·华特在纽约市一家极具声誉的银行里工作，他被指派调查一家公司的秘密业务情况并起草报告。
华特知道有家实业公司的经理最清楚这情况，可以给他提供所需要的资料。
华特就去拜见那位经理。
华特被引进经理室的时候，门外一个年轻女子探头进来，对那位经理说，那天她没什么好邮票给他。
经理朝那女郎点点头，接着向华特解释地说：“我那12岁的孩子让我为他收集邮票。”
华特坐下说明了来意，接着就提出他的问题。
那位经理却是含糊其辞、不搭边际地应付了一阵，很明显不愿意说。
华特用尽了办法，也无法使他多说些。
整个谈话简短枯燥，没有一点要领。
华特也是我学习班里的一个学员，他说：“说实话，我实在不知该怎么办……我后来突然想起：邮票、12岁的小孩，那个女秘书说的话。
我同时又想到，我们常和世界各地通信，银行的国外汇兑部有很多少见的外国邮票，现在正有用处。
“我次日下午再去拜访那位经理，故意传话说我有很多邮票，特意带给他的儿子。
你想，我会不会受到热烈的欢迎？很自然的，他脸上满是喜悦的笑容，紧握我的手。
他看了看邮票，反复说：‘我的乔琪会喜欢这一张……嗯，这一张也好，都是很少见到的。
’
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