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说服的“双赢”
境界
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“让我们两个都赢”
,这种双赢的关系,在领导者与被领导者之间,问题协调、意见分歧时,是一种应该被提倡的美德,也是说服术的最高境界。
当人际互动,一再陷入彼此的对峙,就会扩散敌意性与离心力,造成一赢一输的局面。
所以,“两个都赢”
绝不能流于口号,它必须是领导者人际关系成熟的具体表征。
如何做到双方都能协调的平心静气的方式,有如下几个方面。
1.分歧是关系重组信号
只要有人与领导的观点有所不同,便会遭到领导无情地贬损与批判,久而久之,下属们就会保持沉默,形成“一言堂”
的局面。
当意见、感受、观点遇到不同时,可以用诚恳的语气说:“在这里我们有不同,让我们一起来想出我们两人(大家)都满意的方法。”
或“让我们一起想出对公司(单位)最有利的策略(方案)。”
语辞上,强调的是“我们”
,而不是“你”
、“我”
的对立。
不但没有任何贬抑的用语,而且只有诚意的邀请,邀请对方一起来解决问题。
2.寻找交集点
这是一个“协商的时代”
,而不是一个“暴力的时代”
!
重点是要找出“我们两人都愿意”
的可能性与可行性,把协调视为“寻找交集点”
,“扩展思维”
的过程,而不是“制造敌人”
的时候。
甚至,要认清双方的不同而不是敌对,只是不同而已。
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