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程太太开始认识到，女儿需要的不是一个忙碌的母亲，而是一个密友，让她把成长所带给她的苦闷和混乱发泄出来。
过去自己应该听的时候，却只是讲，自己从来都没有听她说话。
从那儿以后，每当程太太想批评女儿的时候，就会先让女儿尽量地说，让女儿把她心里的事都告诉自己。
从此，她们之间的关系大为改善，不需要更多的批评，女儿会主动地与妈妈和谐合作。
让对方多多说话，试着去了解别人，从他的观点来看待事情，就能创造生活的奇迹，使我们得到友谊，减少摩擦和困难。
别人也许是完全错误的，但他并不认为如此。
因此，不要责备他，应试着去了解他。
别人之所以那么想，一定存在着某种原因。
查出那个隐藏的原因，你就等于拥有了解答他的行为或是他的个性的钥匙。
在现实生活中，常会有这样的情况发生：下属不小心犯了一个错误，上司仅凭自己了解的情况就对下属的行为做出评价和责备，当下属欲申辩之时，上司更是怒火中烧，心想：“你犯了错还找借口？”
于是，对下属大喝一声：“住口！”
可以想象，下属此时是多么委屈与愤恨。
或许，事后你也会感到自己的行为过火，甚至会放下身段去向下属道歉，但这并不能完全弥补下属心中的伤痛。
其实，不给犯错之人解释的机会，对其而言亦是一种伤害。
经常被喝令“住口”
“不需要解释”
的人，久而久之就会放弃为自己辩解的权利。
由此，他们即使背负很大的委屈，也会选择一个人压抑地承受着，这样的状况可能会使其心理产生问题。
不给对方解释的机会，武断地指责对方，会使对方对你丧失信任感，甚至会使对方产生抗逆心理——你不喜欢他做什么，他就偏要做什么。
这难道是你批评的目的吗？所以我们在批评他人时，一定要给对方解释和申诉的机会，这是一种人性化的体现，更是每个人应有的权利。
大家请记住，不管他是不是真的错了，首先给他一个解释的机会。
即，尽量做到无不断地批评、不粗暴地指责，而是弄清事情的前因后果、来龙去脉，再给予必要的帮助和指导，这才是关心的正确表现。
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