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之所以出现认知上的这种改变，原因是由于感情的变化使得原先认知与新的感情不相符，减少认知与情感不相符的压力导致了个体认知上的变化。
（三）认知失调论
认知失调理论最先由费斯廷格（L.Festinger）于1957年所提出，是认知相符理论中最具代表性的理论，其思想基础源于格式塔派心理学，是20世纪五六十年代在西方社会心理学研究领域中最有影响的理论之一。
该理论认为任何人都有许多认知因素，如关于自我、自己的行为以及环境方面的信念、看法等。
这些认知因素之间存在三种情况：①相互一致和协调；②相互冲突和不协调；③相互无关。
当两个认知因素处于第二种情况，即相互冲突和不协调时，消费者就会不由自主地驱使自己去减少这种矛盾和冲突，力求恢复和保持认知因素之间的相对平衡和一致。
所谓认知失调是指由于做了一项与态度不一致的行为而引发的不舒服的感觉，比如你本来想帮助你的朋友，实际上却帮了倒忙。
费斯廷格认为，一般情况下人们的态度与行为是一致的，比如你和喜欢的人一起郊游或你不理睬与你有过节的另一个人。
但有时候态度与行为也会出现不一致的情况，如尽管你很不喜欢你的上司夸夸其谈，但为了怕他报复你而恭维他。
在态度与行为产生不一致的时候，常常会引起个体的心理紧张，为了克服这种由认知失调引起的紧张，人们需要采取多种多样的方法，以减少自己的认知失调感。
以戒烟为例，你很想戒掉烟瘾，但当你的好朋友给你香烟的时候你又抽了一支烟，这时候你戒烟的态度和你抽烟的行为产生了矛盾，引起了认知失调。
消除认知不一致或认知失调的途径很多，主要有：①改变其中的一个认知，使之与自己持有的其他认识相一致。
比如认识到“吸烟有害健康”
，而自己又有吸烟嗜好，此时可把前者改为“有许多吸烟的人身体仍很健康”
，这样两个认知之间便协调一致了。
②改变行为，使行为与其他认知相一致。
比如由吸烟到戒烟。
③在不改变原来两个认知因素的条件下，增加新的认知，如插入“抽烟可以提高工作效率，个人安危是次要的”
等辩解性理由，减轻不协调压力。
为了证明认知失调和缺乏充足辩解理由时能引起态度的改变，费斯廷格等人于1959年曾做过一个实验。
该实验邀请一些大学生作为被试者，并将其分成三个小组：控制组、高奖赏组、低奖赏组。
实验中，所有被试者被要求做一个小时单调乏味的工作。
除控制组外，其他被试者被要求在完成实验后对门口的一位女性研究助理撒谎，说这项工作非常有趣、令人愉快。
作为撒谎的报答，高奖赏组每人给20美元的奖励，低奖赏组只给1美元奖励。
最后，所有被试者被要求在一个10级等级量表上表明他们到底在多大程度上真正喜爱这项工作。
结果发现，高奖赏组和控制组的被试者大多认为这项工作枯燥无味，不大喜欢，这两组平均得分值都比较低，且无明显差异。
而低奖赏组则认为此项工作是有趣的、愉快的，其态度平均得分值比较高。
研究者认为，控制组没有被要求撒谎，内心无认知冲突，能表达其真实的认知与态度。
两个奖赏组中的被试者都出现了认知失调，高奖赏组被试者由于高奖励这一外力的影响，就会在两个认知之间插入一个辩解性理由，如“得到一笔可观的奖赏，撒个小谎是值得的”
，于是不仅维持对工作十分单调的认知和不喜欢的态度，而且对自己的撒谎行为也心安理得。
而低奖赏组的被试者，由于找不到充足的外在理由为其撒谎行为辩解，只能从内部寻找理由对自己的行为予以支持，因而朝着“说的不是谎言”
和觉得“工作是有趣”
的方向变化，即改变了对工作的认知与态度。
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