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首先，当客户谈兴正浓时，要耐心聆听，不与顾客抢话头。
遇到不了解的事情，避免硬充内行，以免贻笑大方，给客户留下不专业、夸夸其谈的不良印象；不要在客户面前谈论他人的缺陷和隐私。
那些爱飞短流长的人，无论在哪里都是不会受到欢迎的。
避免谈论容易引起争执的话题，以免与客户产生冲突；说话时避免引用低级趣味的例子，以免令客户感到尴尬，或觉得你没风度。
销售中，语言特有的魅力往往可以吸引住别人，争取到更多的支持和协作。
但驾驭语言不是件容易的事。
想要自己的话受到欢迎，除了要掌握言谈的技巧，还要具有渊博的知识。
具有了深厚的文化底蕴，才能说出的话言之有物，具有高度的可信性，才能打动对方。
所以，平时对语言知识和语言技巧的学习和积累，对于销售人员来说也是非常重要的，它是语言魅力的源泉。
成功者肯定是一位会说话的人，但是，世界上充满了健谈者、善谈者，却没有那么多会说话的人。
言谈不是一门科学，而是一门艺术，一门古老的艺术，语言的礼仪使言谈成为了一门艺术。
正所谓“酒逢知己千杯少，话不投机半句多”
，言谈的优劣直接决定了销售的成败。
销售礼仪禁忌须知
销售人员在规范自己的礼仪表现时，还应注意避免触及以下所列举的礼仪禁忌，努力在客户面前呈现一个真诚、有礼、专业的形象。
（1）忌质问客户。
销售人员与客户沟通时，要理解并尊重客户的思想与观点，切不可采取质问的方式与客户谈话，这是一种不懂礼貌的表现，很伤害客户的感情和自尊心。
（2）忌与客户争辩。
销售人员时刻要记得，与客户争辩解决不了任何问题，只会招致客户的反感。
如果在与客户沟通的过程中，销售人员和客户发生激烈的争论，那么即使最后是销售人员占了上风，赢得胜利，那也是失败。
因为这会让销售人员失去客户，丢掉生意。
（3）忌命令客户。
销售人员在与客户交谈时，要用征询、请教的口气与客户交流，切不可采取命令和批示的口吻与客户交谈，否则，就是一种十分无礼的表现。
销售人员要记住，客户是上帝，你无权命令客户。
（4）忌独白抢话。
销售人员在与客户谈话时要鼓励对方讲话，通过客户表露的内容，我们可以大致了解客户的基本情况，这对我们之后的销售工作有很大的好处。
切忌销售人员一个人独白抢话，这是很失礼的。
（5）忌太过直白。
俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短。”
销售人员在与客户沟通时，如果发现对方在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，否则，就会严重伤害客户的自尊心。
销售人员要把握谈话的技巧、沟通的艺术，尽量委婉地指出对方的不足。
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