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保持适当的沉默，会收到事半功倍的效果
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沉默是一种说话技巧，是一种高明的沟通方式。
人们常说：“沉默是金，开口是银。”
一句简简单单的话道出了人际交往中的一条重要规律。
在沟通过程中，不要害怕沉默、冷场。
沉默、冷场有时是一件好事，如果对方性子比较急，或者不懂如何利用冷场，那么，对方就有可能先开口说话，我们就可以得到更多的信息。
出现冷场，对方也可能在反思自己的言行，例如，是否提错了问题等，对方会怀疑自己，把自己往坏处想，反而会更多地想对方的好处。
所以，在沟通中，不要怕冷场，而且要敢于问别人问题，自己不明白的，不清楚的就要敢于去问。
不断地问问题，掌握的信息就越多，就越能控制局面。
“沉默蕴涵着一种艺术，沉默也蕴涵着雄辩。”
古罗马著名演说家、政治家西赛罗曾这样说，在今天，这句话也同样适用。
沉默蕴涵着一种艺术，这个艺术就是给其他的人提供了可以提问的机会。
没有机会去提问，你可能不会知道问题的答案。
沉默给他人提供了可以思考而不受打扰的机会。
比如，在医生照顾病人的过程中，沉默可以给病人更多的思考时间，也给医生观察病人和调适自己提供了一次机会。
适当地运用沉默会产生意想不到的效果，尤其在病人悲伤和焦虑的时候，病人就会感受到医生是在认真地听，在体会他的心情，这些对治疗都会产生积极的作用。
恰到好处地运用沉默，可以传递出一种难以言表的丰富的信息，起到“此时无声胜有声”
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